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Bac
Top 5 compétences
A le voir, on croirait un client normal, et pourtant... Le client mystère n'est pas là pour acheter quelque chose, mais pour évaluer un magasin et le service rendu au client. Si les recrutements s'opèrent encore sans diplôme, les candidats tendent à se professionnaliser.
Le client mystère visite un point de vente (boutique, restaurant, hôtel, comptoire de billetterie...) afin d'évaluer la qualité du service rendu. Feignant un désir d'achat, il observe et mémorise les moindres aspects du lieu, selon les consignes reçus en amont : propreté, amabilité des vendeurs, affichage des offres promotionnelles, qualité des produits...
Pour évaluer certaines situations, le client mystère peut avoir à jouer un rôle (client difficile) ou suivre un scénario (demande complexe).
A l'issue de sa mission, le client mystère rédige un compte-rendu détaillant toutes ses observations et le remet à son commanditaire.
La principale qualité du client mystère : sa discrétion. C'est elle qui lui permet d'effectuer sa mission dans des conditions optimales. Le candidat est donc à l'aise dans les mises en scène. Il sait faire preuve de naturel, de décontraction, mais reste concentré et ne cède pas à la pression.
L'outil de prédilection du client mystère : un sens aiguisé de l'observation. Attentif, minutieux, il fait preuve à la fois de sens critique et d'impartialité. Parce qu'il souhaite rester discret, le client mystère ne prend pas de notes. Il doit donc pouvoir compter sur une mémoire infaillible !
Le client mystère rédige des comptes-rendus à l'issue de chaque misions et possède donc une bonne expression écrite. Il fait preuve de réactivité, d'adaptabilité et de mobilité pour répondre à toutes les opportunités qui lui sont présentées.
Les plus :
Les moins :
Il n'existe aucune formation spécifique pour devenir client mystère. Encore aujourd'hui, les candidats sont recrutés sur la base de leur motivation, de leur capacité d'observation et compétences rédactionnelles. Un test est souvent organisé, à l'issue duquel le candidat accède à une formation dispensée par l'employeur.
Cependant, la tendance est aujourd'hui à la professionnalisation des recrutements. De nombreux candidats font valoir un diplôme dans le secteur du commerce, par exemple :
Le client mystère ne perçoit pas un salaire fixe mais est rémunéré à la mission.
La rémunération correspondante à chaque mission est soumise à de nombreuses variables :
En général, le salaire est fixé entre 10€ et 80€ par mission.
Parce qu'il constitue souvent un métier d'appoint, le poste de client mystère ne présente pas de grandes perspectives d'évolution professionnelle. Tout au plus le candidat peut-il faire valoir son expérience pour devenir client mystère professionnel ou testeur de produit à domicile.
Le client mystère travaille généralement pour le compte d'agences spécialisées en audit ou marketing, chargée d'évaluer la qualité de prestation d'une marque.
Il peut également être envoyé en mission par un master-franchiseur ou le siège d'une chaîne pour auditer son réseau.
| Secteur | Commerce |
| Niveau d'étude minimum | Bac |
| Diplôme conseillé | Aucun |
| Alternance | Non |
| Insertion professionnelle | Difficile |
| Salaire débutant | 15€ la mission |
Le salaire moyen de Client mystère est de 0 €.
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Le diplome conseillé pour Client mystère est Aucun
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La principale qualité du client mystère : sa discrétion. C'est elle qui lui permet d'effectuer sa mission ...
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Une autonomie totale sur le terrain
Un métier accessible sans conditon de diplôme
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