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Client mystère

- Fiche métier

Synonyme(s) : Aucun

Commerce

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Salaire moyen

0 €

Salaire moyen brut par an

Niveau d'étude

Bac

Top 5 compétences

Secteur marketing
Kpi
Orthographe et grammaire
Rigueur
Services de transport

Fiche métier Client mystère

A le voir, on croirait un client normal, et pourtant... Le client mystère n'est pas là pour acheter quelque chose, mais pour évaluer un magasin et le service rendu au client. Si les recrutements s'opèrent encore sans diplôme, les candidats tendent à se professionnaliser.

Quelles sont les missions du client mystère ?

Le client mystère visite un point de vente (boutique, restaurant, hôtel, comptoire de billetterie...) afin d'évaluer la qualité du service rendu. Feignant un désir d'achat, il observe et mémorise les moindres aspects du lieu, selon les consignes reçus en amont : propreté, amabilité des vendeurs, affichage des offres promotionnelles, qualité des produits...

Pour évaluer certaines situations, le client mystère peut avoir à jouer un rôle (client difficile) ou suivre un scénario (demande complexe).

A l'issue de sa mission, le client mystère rédige un compte-rendu détaillant toutes ses observations et le remet à son commanditaire.

Quelles sont les compétences attendues ?

La principale qualité du client mystère : sa discrétion. C'est elle qui lui permet d'effectuer sa mission dans des conditions optimales. Le candidat est donc à l'aise dans les mises en scène. Il sait faire preuve de naturel, de décontraction, mais reste concentré et ne cède pas à la pression.

L'outil de prédilection du client mystère : un sens aiguisé de l'observation. Attentif, minutieux, il fait preuve à la fois de sens critique et d'impartialité. Parce qu'il souhaite rester discret, le client mystère ne prend pas de notes. Il doit donc pouvoir compter sur une mémoire infaillible !

Le client mystère rédige des comptes-rendus à l'issue de chaque misions et possède donc une bonne expression écrite. Il fait preuve de réactivité, d'adaptabilité et de mobilité pour répondre à toutes les opportunités qui lui sont présentées.

Les avantages et les inconvénients du métier de client mystère

PlusLes plus :

    • Une autonomie totale sur le terrain
    • Un métier accessible sans conditon de diplôme

MoinsLes moins :

    • Un emploi du temps variable : disponibilité et mobilité indispensables
    • Des revenus aléatoires et souvent modestes

Quelles formations pour devenir client mystère ?

Il n'existe aucune formation spécifique pour devenir client mystère. Encore aujourd'hui, les candidats sont recrutés sur la base de leur motivation, de leur capacité d'observation et compétences rédactionnelles. Un test est souvent organisé, à l'issue duquel le candidat accède à une formation dispensée par l'employeur.

Cependant, la tendance est aujourd'hui à la professionnalisation des recrutements. De nombreux candidats font valoir un diplôme dans le secteur du commerce, par exemple :

  • Bac pro Vente
  • BTS NRC (négociation et digitalisation de la relation client)
  • DUT Techniques de commercialisation
  • Licence pro Commercialisation de produits et services...

Quel est le salaire du client mystère ?

Le client mystère ne perçoit pas un salaire fixe mais est rémunéré à la mission.
La rémunération correspondante à chaque mission est soumise à de nombreuses variables :

  • expérience du client mystère
  • technicité de la mission, précision du rapport attendu
  • indemnités kilométriques...

En général, le salaire est fixé entre 10€ et 80€ par mission.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Parce qu'il constitue souvent un métier d'appoint, le poste de client mystère ne présente pas de grandes perspectives d'évolution professionnelle. Tout au plus le  candidat peut-il faire valoir son expérience pour devenir client mystère professionnel ou testeur de produit à domicile.

 

Qui emploie des clients mystères ?

Le client mystère travaille généralement pour le compte d'agences spécialisées en audit ou marketing, chargée d'évaluer la qualité de prestation d'une marque.

Il peut également être envoyé en mission par un master-franchiseur ou le siège d'une chaîne pour auditer son réseau.

En résumé

Secteur Commerce
Niveau d'étude minimum Bac
Diplôme conseillé Aucun
Alternance Non
Insertion professionnelle Difficile
Salaire débutant 15€ la mission
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