Assistant commercial - Fiche métier

Synonyme(s) : Assistant service client

Commerce

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Salaire moyen

29 300 €

Salaire moyen brut par an

Niveau d'étude

Bac +2

Top 5 compétences

Rigueur
Gestion des commandes
Anglais
Gestion et traitement des factures
Relation client

L’assistant commercial fait partie du secteur commerce. En tant qu’intermédiaire entre les commerciaux, les clients et la direction commerciale, il est charge du traitement de tous les dossiers commerciaux et administratifs de l’entreprise.

Que fait un assistant commercial ? Quel est son rôle ?

L’assistant commercial est le premier interlocuteur auquel ont à faire les clients de l’entreprise. Au téléphone ou en direct, il doit être capable de les conseiller et de leur apporter toutes les réponses à leurs questions.

En parallèle, l’assistant commercial assiste au quotidien un ou plusieurs commerciaux : suivi des dossiers, prise des rdvs, du courrier, planification des réunions. Il peut aussi traiter les éventuels litiges.

Un assistant commercial peut travailler en BtoC (avec les particuliers) ou en BtoB (avec les professionnels).

Ses tâches sont amenées à varier selon l’entreprise dans laquelle il exerce, mais les principales sont :

  • Répondre à toutes les demandes clients
  • Traiter les dossiers commerciaux en cours : devis, factures, litiges, …
  • Gérer l’aspect administratif : répondre au téléphone, traiter le courrier, …
  • Organiser le planning des commerciaux, leurs déplacements
  • Assurer le suivi des ventes et établir des comptes-rendus
  • Mettre à jour les bases de données clients

En tant que bras droit du commercial, l’assistant commercial doit très bien connaître les produits et services proposés par l’entreprise afin de pouvoir renseigner parfaitement les clients.

Quelles sont les compétences attendues ?

Pour exercer le métier d’assistant commercial, une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, ainsi que la maîtrise des outils informatiques sont indispensables. Mais de bonnes connaissances commerciales et un savoir-être irréprochables sont aussi nécessaires :

  • Connaissances en conception et rédaction d’argumentaires de vente
  • Être à l’aise avec le maniement des chiffres et la création de reporting
  • Bon relationnel
  • Très bonnes capacités de négociation
  • Sens du service
  • Bonne élocution
  • Rigoureux et organisé
  • Connaissance de l’anglais et d’une autre langue, un plus

Les avantages et les inconvénients du métier d'assistant commercial

Les plus :

    • Nombreux contacts et interlocuteurs variés
    • Poste sédentaire
    • Bonne rémunération

Les moins :

    • Beaucoup d’administratif
    • Autonomie variable selon les entreprises
    • Travail prolongé sur ordinateur

Comment devenir assistant commercial ? Quelle formation ?

Le poste d’assistant commercial est accessible avec un Bac. Cependant, les entreprises apprécient que les candidats soient titulaires d’un Bac +2 ou Bac +3.

Posséder l'un de ces diplômes favorise l’obtention d’un emploi stable ainsi que davantage de responsabilités.

  • Bac :
    • Bac Pro Gestion-Administration
    • Bac Techno STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion)
  • Bac +2 :
    • BTS Assistant de Gestion PME-PMI
    • BTS Assistant Manager
    • BTS MUC (Management des Unités Assistant commerciales)
    • BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
    • BTS Commerce international
    • DUT Techniques de commercialisation
    • DUT Gestion administrative et commerciale des organisations

A savoir : les licences pro (Bac +3) en commerce et vente ainsi que les diplômes d’écoles de commerce sont très prisés par certains secteurs comme la Banque, les Assurances et le domaine du Luxe.

Quel salaire pour un assistant commercial ?

Le salaire d’un assistant commercial débutant se situe entre 1 700 € et 2 500 € bruts/mois.

Après quelques années, le salaire d’un assistant commercial expérimenté peut aller de 2 400 € à 3 700 € bruts par mois.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L’assistant commercial peut évoluer vers divers postes après avoir acquis l’expérience nécessaire : commercial, responsable clientèle puis responsable des ventes.

Qui emploie un assistant commercial ?

Le commerce est un secteur qui recrute beaucoup et de manière régulière.

Très recherché donc, le métier d’assistant commercial peut s’exercer dans quasi tous les secteurs d’activités, de l’automobile au vin en passant par le marketing ou le médical. Il peut donc travailler dans toutes sortes de structures :

  • PME & PMI
  • Grand groupe

En résumé

Secteur Commerce
Niveau d'étude minimum Bac +2
Diplôme conseillé DUT Gestion administrative et commerciale des organisations
Alternance Oui
Insertion professionnelle Bonne
Salaire débutant Entre 1 700 € et 2 500 € bruts/mois

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