Chef de projet CRM

Le chef de projet CRM (Customer Relationship Management) développe et met en place des outils d'accompagnement de la relation client : suivi, relance, résultats. Il se situe donc à la limite de plusieurs domaines, tels que le commerce, le marketing et l'informatique. Un métier en pleine explosion, mais qui exige du candidat un haut niveau de diplôme et une certaine expérience de terrain.

Quel est le rôle du chef de projet CRM ?

Les missions du chef de projet CRM dépendent fortement du profil de son employeur. Elles sont généralement variées, à la fois techniques, stratégiques et managériales.

Sa mission en un mot : concevoir et perfectionner un outil de suivi de la relation client pour son entreprise.

Missions techniques

• conception d'une base de données clients
• collecte des informations de suivi : informations générales, historique d'achats, abonnements, contentieux éventuels...
• mise à jour et développement de l'outil

Missions stratégiques

• conception de modèles d'analyse des données clients
• rédaction d'analyses des comportements clients
• rédaction de conclusions : stratégies de fidélisation

Missions managériales

• encadrement des équipes de développeurs
• formation des utilisateurs.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le chef de projet CRM possède des connaissances pointues en web marketing, informatique et commerce. Surtout, il maîtrise à la perfection les outils de CRM (Salesfroce, Mircosoft Dynamics, SAP, Sage CRM) et de statistiques (SPSS, SPAD). Il possède de bonnes notions de webdesign et jongle avec naturel avec les données chiffrées.

Au quotidien, le chef de projet CRM peut s'appuyer sur un excellent sens de l'analyse, de la synthèse et de l'anticipation. Logique et minutieux, il est aussi adaptable pour s'aligner sur les innovations technologiques.

Enfin, le chef de projet CRM doit savoir faire preuve de pédagogie envers les utilisateurs. Son sens de l'écoute et sa vision globable de la stratégie de son employeur lui permettent de concevoir de solutions adaptées.

Les avantages et les inconvénients du métier de chef de projet CRM

Quelles formations pour devenir chef de projet CRM ?

Très technique, le métier de chef de projet CRM exige un haut niveau de diplôme (Bac+5).

Parmi les diplômes privilégiés par les recruteurs, citons :

• diplôme d'école de commerce, avec spécialisation en marketing
• Master en marketing
• diplôme de grandes écoles de communication.

Bon à savoir : les entreprises privilégient les profils qui présentent une expérience de terrain de cinq ans minimum.

Quel est le salaire du chef de projet CRM ?

Très recherché par les entreprises, le chef de projet CRM peut négocier tout au long de sa carrière un niveau de salaire appréciable.

Ainsi, s'il touche 2500€ par mois environ dès sa prise de fonction, sa rémunération augmente rapidement par la suite jusqu'à atteindre une moyenne de 3500€ mensuels en cours de carrière, et jusqu'à 5000€ par mois pour les profils seniors.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le poste de chef de projet CRM exige une solide expérience de terrain. C'est pourquoi il constitue en lui-même une évolution professionnelle.

Par la suite, une expérience réussie en tant que chef de projet CRM ouvre aux candidats de très belles perspectives professionnelles, puisqu'ils peuvent prétendre aux fonctions de responsable CRM puis, à terme, de :

• responsable marketing
• directeur commercial
• brand manager.

Qui emploie des chefs de projet CRM ?

L'éventail des employeurs potentiels de chefs de projet CRM est large, puisqu'il inclut toutes les grandes entreprises, quel que soit leur domaine d'activité.
Le chef de projet CRM exerce généralement au sein du service marketing.