Responsable e-commerce

Le responsable e-commerce est en charge de développer la présence en ligne de son employeur, mais surtout le chiffre d'affaire généré par cette dernière. A la fois commercial et expert en marketing, il utilise tous les outils digitaux à sa disposition pour faciliter, sécuriser et multiplier les achats sur son site. Un métier qui offre de très belles opportunités professionnelles aux candidats friands d'innovation et polyvalents.

Quelles sont les missions du responsable e-commerce ?

La mission du responsable e-commerce : augmenter les ventes en ligne de son entreprise.

Pour ce faire, il doit :

• analyser les comportements de internautes
• développer de nouveaux outils de vente en ligne : plug-ins, plateformes...
• assurer le suivi des indicateurs de résultats : SEO, fréquentation, taux de clic...
• garantir la sécurisation des paiements
• mettre en place des actions de communication, de fidélisation.

Le responsable e-commerce a un oeil sur tous les aspects de la vente en ligne :

• établissement de la stratégie marketing et commerciale
• choix et développement des outils
• mesure de la performance.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le responsable e-commerce présente avant tout une appétence certaine pour l'environnement web. Polyvalent, il possède de solides connaissances en marketing, communication, community management, codage, techniques de vente, statistiques... Il est également technicien, doté d'une bonne maîtrise des langages informatiques (Java, PHP, HTML, etc.). Il peut compter sur sa curiosité, sa réactivité et son adaptabilité pour actualiser ses compétences en permanence.

Le responsable e-commerce est force de proposition. Il fait preuve d'initiative mais se montre à l'écoute et sait user de pédagogie pour présenter ses conclusions. Ses capacités d'observation, d'analyse et d'anticipation font de lui un excellent stratège.

Enfin, le responsable e-commerce s'inscrit dans une équipe (chargé de projet digital, développeurs, graphistes...). Il est donc attaché au collaboratif, doté d'un excellent relationnel et d'un fort esprit d'équipe.

Les avantages et les inconvénients du métier de responsable e-commerce

Quelles formations pour devenir responsable e-commerce ?

Le métier de responsable e-commerce peut faire l'objet d'une promotion interne, depuis des postes de commerciaux ou chargés de marketing.

Néanmoins, de multiples cursus permettent de postuler directement au poste de responsable e-commerce.
Il est vivement recommandé de valider un haut niveau de diplôme pour prétendre aux entreprises les plus réputées.

Niveau 5 (Bac+2)  :

• BTS MUC (management des unités commerciales), option : e-commerce

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Commerce, spécialité : marketing des services et technologies de l'information et de la communication
• Licence pro E-commerce et marketing numérique, spécialisation : 
  • gestion de la relation clients et e-commerce (Caen)
  • e-commerce, e-marketing : gestionnaire de projets (université de Bordeaux), marketing direct et multicanal (université de Rouen Normandie)
  • e-commerce à l'international (université de Lorraine)

Niveau 7 (Bac+5) :

• diplômes d'école de commerce 
• Master spécialisé en marketing digital ou management des nouvelles technologies.

Quel est le salaire du responsable e-commerce ?

Le salaire du responsable e-commerce est conditionné par l'expérience du candidat, mais surtout par le profil de son employeur (secteur d'activité, présence à l'international...). Il oscille généralement entre 2000€ par mois pour un jeune diplômé et une moyenne de 3500€ mensuels en cours de carrière.
Ces sommes peuvent être revalorisées par des primes de résultat.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Compte tenu de sa grande polyvalence, le responsable e-commerce peut s'orienter vers différents services de son employeur et devenir :

• directeur digital
• directeur commercial
• directeur marketing.

Le responsable e-commerce doté d'une forte expérience et d'un réseau solide peut également lancer sa propre activité de consultant e-business freelance.

Qui emploie des responsables e-commerces ?

L'explosion du commerce en ligne offre de nombreux débouchés au responsable e-commerce :

• boutiques en ligne (aussi appelées "pure players")
• sites présentant un sytème de vente en ligne
• agences média.

Plus rarement, le responsable e-commerce peut exercer en tant que consultant freelance.