Responsable de caisse

Le responsanble de caisse est avant tout un manager, chargé d'encadrer le travail d'une équipe d'hôtes de caisse. Problème technique, difficulté avec un client, gestion des plannings... Il est réactif et diplomate pour trouver des solutions à toutes les situations. Un métier qui recrute, accessible même aux candidats peu diplômés.

Quelles sont les missions du responsable de caisse ?

Malgré l'intitulé de son poste, le responsable de caisse est rarement derrière une caisse enregistreuse. Son rôle : encadrer le travail de l'équipe d'hôtes de caisse afin de fluidifier le processus d'encaissement.

Ainsi, les missions du responsable de caisse sont principalement celles d'un manager :

• formation des nouveaux hôtes de caisse
• rédaction des plannings
• gestion des flux de clients : ouverture ou fermeture de caisses selon l'affluence
• gestion des difficultés : client mécontent, dysfonctionnement technique...

Le responsable de caisse peut être amené à adresser des reportings réguliers à la direction du magasin pour statuer sur l'atteinte des objectifs, présenter d'éventuelles difficultés et proposer une solution.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le responsable de caisse possède toutes les qualités attendues d'un manager. Il est organisé, doté d'un excellent relationnel et d'un grand dynamisme. Il est adaptable et réactif pour être en permanence sur tous les fronts, surtout aux heures de pointe. Une bonne endurance (la station debout est permanente ou presque) et une certaine capacité de contration sont indispensables.

Le responsable de caisse connaît parfaitement le magasin dans lequel il exerce et son fonctionnement. Une solide expérience dans la vente lui permet d'anticiper les pics d'affluence. Il doit pouvoir s'appuyer au quotidien sur un bon sens de l'observation, de l'analyse et de l'anticipation. Son leadership est indéniable.

Bien que rarement au contact direct des clients, le responsable de caisse doit inspirer confiance par sa présentation impeccable et sa diplomatie. Un bon sens de l'écoute est incontournable.

Les avantages et les inconvénients du métier de responsable de caisse

Quelles formations pour devenir responsable de caisse ?

Il est parfaitement possible de devenir responsable de caisse sans diplôme, par promotion interne depuis le poste d'hôte de caisse. C'est d'ailleurs la voie d'accès la plus habituelle à ces fonctions.

Malgré tout, la validation d'un diplôme supérieur en commerce/vente peut faciliter et accélérer l'accès au poste de responsable de caisse.

Niveau Bac+2 :

• BTS MCO (management commercial opérationnel)

Niveau Bac+3 :

• BUT TC (technico-commercial)
• BUT GEA (gestion des entreprises et administration)
• Licence pro Commerce et distribution.

Quel est le salaire du responsable de caisse ?

Le salaire du responsable de caisse dépend de l'étendue de ses responsabilité ainsi que du profil de son employeur.

Généralement, le salaire du responsable de caisse se situe entre 2000€ et 2500€ par mois en moyenne, mais les candidats les plus expérimentés peuvent négocier des revenus au-delà de 3000€ mensuels.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le poste de repsonsable de caisse constitue bien souvent une évolution professionnelle pour un hôte de caisse expérimenté.

Par la suite, le candidat peut poursuivre son ascension de l'échelle hiérarchique en accédant tour à tour aux postes de :

• responsable adjoint de magasin
• directeur de magasin.

Qui emploie des responsables de caisse ?

Le panel d'employeurs potentiels de responsables de caisse est large puisqu'il inclut tout magasin doté d'un grand nombre de caisses.

Sans surprise, c'est dans le secteur de la grande distribution que se concentrent la plupart des offres d'emploi pour les responsables de caisse.