Responsable télévente

Le responsable télévente est un manager qui organise le travail d'une équipe de télévendeurs (vendeurs à distance). Son rôle : répartir les tâches, former les collaborateurs, s'assurer de l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par la direction. Un métier accessible via la promotion interne même aux candidats les moins diplômés... mais les plus motivés !

Quel est le rôle du responsable télévente ?

Le responsable télévente est un chef d'équipe qui organise le travail sur un plateau de vente à distance.

Au quotidien, les missions du responsable télévente consistent donc à :

• recruter et encadrer les télévendeurs
• organiser le travail en fonction des objectifs commerciaux fixés par la direction
• motiver les équipes et veiller à la gestion des carrières
• rédiger les plannings
• mettre en place des outils de mesure de la performance et adresser des reportings réguliers à la direction.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le responsable télévente se distingue avant tout par ses compétences managériales. Il jouit ainsi d'un leadership indéniable, ainsi que d'un grand sens de l'écoute. Résistant au stress et possédant une grande capacité de travail, il ne redoute ni les responsabilités ni la prise de décision. Sa curiosité l'enjoint à s'informer en permanence et ainsi posséder une vision globale et fine de son secteur d'activité.

Le responsable télévente tire sa légitimité de son expérience commerciale, mais aussi de sa fiabilité. Organisé, méthodique, il a le sens des priorités. Son excellente présentation lui permet d'être crédible aussi bien auprès des clients, de ses collaborateurs que de la direction qui l'emploie.

Les avantages et les inconvénients du métier de responsable télévente

Quelles formations pour devenir responsable télévente ?

Le candidat accède au poste de responsable télévente principalement par promotion interne, après une expérience concluante en tant que télévendeur. Ce métier est accessible sans diplôme, même si certains cursus facilitent grandement le recrutement ainsi que l'évolution professionnelle.

Niveau Bac :

• Bac pro Métiers du commerce et de la vente

Celui-ci peut être complété, en un an, par une MC (mention complémentaire) Assistance, conseil, vente à distance.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)
• BTS MCO (management commercial opérationnel)

Niveau Bac+3 :

• BUT TC (techniques de commercialisation)
• BUT GACO (gestion administrative et commerciale des organisations)
• Licence pro Mention métiers du marketing opérationnel
• Licence pro Commerce et distribution
• Licence pro Commercialisation de produits et services
• Licence pro E-commerce et marketing numérique
• Licence pro Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques.

Quel est le salaire du responsable télévente ?

Le salaire du responsable télévente est lié à la fois à l'expérience du candidat et au profil de son employeur. Dans les grandes structures, il peut connaître une belle évolution au fil de la carrière.

Ainsi, si le salaire du responsable télévente oscille entre 2000€ et 2500€ par mois lors de la prise de poste, il peut atteindre les 4000€ mensuels pour un candidat très expérimenté exerçant sur un grand plateau.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le poste de responsable télévente marque en lui-même une évolution professionnelle depuis le poste de télévendeur.

Par la suite, selon l'organisation de la structure qui l'emploie, le responsable télévente peut gagner toujours plus de responsabilités et viser les fonctions de :

• animateur d'une équipe télévendeurs
• chef de plateau.

Les responsables télévente les plus expérimentés peuvent également se réorienter vers des fonctions commerciales (commercial itinérant, par exemple).

Qui emploie des responsables télévente ?

Le responsable télévente peut exercer dans des secteurs d'activité extrêmement divers, pour le compte d'entreprises ou d'agences spécialisées dans le démarchage.

Parmi les secteurs qui recherchent le plus de responsables télévente : les télécommunications, les fournisseurs d'énergie...