Télé prospecteur

Le téléprospecteur fait de la prospection téléphonique pour le compte d'une entreprise. Autrement dit, il contacte de potentiels clients et leur présente à distance l'offre de son employeur. Un métier qui requiert une grande fibre commerciale, mais surtout une élocution parfaite et beaucoup de sang-froid.

Quelles sont les missions du téléprospecteur ?

Le téléprospecteur a pour mission de décrocher de nouveaux clients pour son entreprise.
Sa mission se compose de deux versants :

• la prospection : en s'appuyant sur une base de données clients, le téléprospecteur appelle des potentiels clients pour leur présenter les produits de son employeur
• le conseil : le téléprospecteur répond aux questions du prospect, contre ses objections...

Le téléprospecteur peut également se charger d'assurer le suivi de la satisfaction client.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le téléoprospecteur ne rencontre jamais son client. C'est pourquoi ses qualités commerciales doivent être surtout orales.
Ainsi, parmi ses compétences principales, on compte :

• un goût prononcé pour la discussion
• une parfaite élocution
• un bon sens de l'écoute
• une fibre commerciale certaine
• un grand sens de la diplomatie.

Le téléprospecteur doit suivre des cadences extrêmes et travaille sous la pression d'objectifs chiffrés. Il lui faut donc se montrer résistant au stress.

Enfin, le téléprospecteur exerce souvent à des horaires décalés. Il est donc endurant, résistant à la fatigue. Il s'adapte en permanence pour suivre l'évolution de l'offre de son employeur.

Les avantages et les inconvénients du métier de téléprospecteur

Quelles formations pour devenir téléprospecteur ?

Le métier de téléprospecteur est accessible dès le niveau CAP. Malgré tout, la validation d'un diplôme de niveau supérieur permet d'accélerer l'acquisition de responsabilités.

Niveau 3 :

• CAP Secrétariat, comptabilité, gestion

Niveau 4 :

• Bac pro Commerce
• Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
• TP (titre professionnel) Conseillère relation client à distance

Niveau 5 (Bac+5) :

• BTS MCO (management commercial opérationnel)
• BTS NRC (négociation et relation client)
• DUT TC (techniques de commercialisation).

Quel est le salaire du téléprospecteur ?

Le téléprospecteur débute sa carrière avec un salaire modeste : entre le SMIC et 1500€ mensuels pour un premier poste (selon son niveau de formation initiale).
Avec l'expérience, les revenus du téléprospecteur augmentent jusqu'à une moyenne de 2000€ par mois en cours de carrière.

A ces sommes s'ajoutent souvent des primes au résultat.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution professionnelle du téléprospecteur est essentiellement hiérarchique, surtout s'il détient un diplôme de niveau Bac+2. Après plusieurs années en poste, lorsqu'il maîtrise à la perfection les subtilités du métier, il peut décrocher des responsabilités managériales en devenant superviseur d’équipe ou chef de plateau.

Un téléprospecteur ayant d'excellents résultats de vente peut viser des fonctions commerciales ou dans le service client.

Qui emploie des téléprospecteurs ?

Les téléprospecteurs travaillent pour le compte d'une entreprise ou d'une entreprise spécialisée dans le démarchage téléphonique auxquelles sont déléguées ces prestations.

Parmi les secteurs les plus friands de téléprospecteurs, citons la banque, l'assurance, des télécoms, les fournisseurs d'énergie ou d'accès internet.