Responsable drive

Le responsable drive est chargé d'organiser le fonctionnement du service drive de son employeur. Il est à la fois un commercial (qui doit développer le chiffre d'affaires) et un manager (qui encadre et organise le travail des salariés). Un métier en plein développement, accessible par promotion interne à tous les employés expérimentés du secteur de la vente.

Quelles sont les missions du responsable drive ?

Le responsable drive remplit un rôle à la fois commercial et managérial.

Fonctions commerciales :

• veiller à l'approvisionnement : enclencher les commandes
• gérer de la clientèle : traiter les réclamations
• définir les objectifs commerciaux (en lien avec la direction) et imaginer des stratégies pour les atteindre
• instaurer des outils de calcul de la performance et adresser des reportings réguliers à la direction.

Fonctions managériales :

• recruter les salariés et organiser la formation des nouveaux arrivants
• établir les plannings
• constituer les équipes
• gérer les éventuels conflits interpersonnels
• faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité.

Quelles sont les compétences attendues ?

A l'instar de nombreux métiers de la grande distribution, le métier de responsable drive exige du candidat une grande polyvalence. Celle-ci lui permet de mener de front des missions aussi bien commerciales que managériales.

Le responsable drive est un professionnel adaptable, dynamique et résistant au stress. Il sait se montrer réactif en cas de problème. Ses longues journées de travaillent exigent également une solide endurance ainsi qu'une excellente condition physique.
Son impartialité, sa rigueur et son organisation inspirent confiance à ses salariés et supérieurs. Il sait faire preuve d'initiative.

Enfin, le responsable n'est pas dénué de qualités humaines. En relation permanente avec des interlocuteurs divers (clients, salariés, direction, fournisseurs...), il fait montre d'une présentation impeccable et d'un bon relationnel.

Les avantages et les inconvénients du métier de responsable drive

Quelles formations pour devenir responsable drive ?

Il n'existe pas de formation menant spécifiquement aux fonctions de responsable drive. Le candidat peut donc suivre le parcours classique exigé des salariés de la grande distribution, entre le niveau Bac et le niveau Bac+3.

Niveau Bac :

• Bac pro Métiers du commerce et de la vente
• Bac pro Technicien conseil-vente en alimentation
• Bac pro Technicien conseil-vente en animalerie
• Bac pro Technicien conseil-vente univers jardinerie

Niveau Bac+2 :

• BTS MCO (management commercial opérationnel)
• DUT TC (techniques de commercialisation)

Niveau Bac+3 :

• Licence pro Commerce et distribution
• Licence pro Commerce spécialité commercial agroalimentaire
• Licence pro Gestion des achats et des approvisionnements.

Quel est le salaire du responsable drive ?

Le salaire du responsable drive dépend à la fois de l'expérience du candidat et du profil de l'enseigne qui l'emploie.

Généralement, le salaire du responsable drive oscille entre 1800€ et 2000€ nets par mois pour un jeune professionnel. Par la suite, il peut franchir le seuil des 3000€ mensuels en cours de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Bien souvent, le poste de responsable drive représente en lui-même une évolution professionnelle depuis celui d'employé de rayon ou chef de rayon.

Par la suite, le responsable drive peut (selon la structure qui l'emploie) viser les fonctions de manager de département ou de directeur de magasin.

Qui emploie des responsables drive ?

Le responsable drive peut exercer pour le compte de toute enseigne étant doté d'un service drive. Il peut donc être recruté dans le secteur de :

• la grande distribution
• la restauration rapide
• les enseignes spécialisées (ameublement, par exemple)...