Conseiller voyages

Le conseiller voyages étudie les envies de sa clientèle pour lui proposer le voyage le plus en adécuation avec ses envies. Il trouve un compromis entre rêves d'ailleurs et contraintes budgétaires, fondé sur sa connaissance précise des pays concernés. Un métier qui requiert une solide culture générale et un grand sens de la clientèle.

Quelles sont les missions du conseiller voyages ?

Le rôle du conseiller voyages consiste à accompagner ses clients dans la réservation de leur voyage. Sa valeur ajoutée par rapport aux sites de réservation en ligne réside dans son expertise (mission de conseil) et son accompagnement personnalisé.

Les missions du conseiller voyages sont donc aussi bien opérationnelles que commerciales :

• accueillir la clientèle au sein de l'agence
• échanger afin de comprendre les envies 
• renseigner et conseiller en se fondant sur son expertise
• informer sur les options annexes : location de voiture sur place, réservation d'activités et d'excursions...
• budgétiser le voyage convenu et rédiger un devis
• effectuer les réservations nécessaires : hôtel, transport...
• fournir au client la documentation concernant sa destination, l'informer des obligations administratives.

Le conseiller voyages assure également la liaison avec les autres acteurs du secteur : compagnies aériennes, groupes hôteliers, voyagistes... Sa masse de réservations lui permet de négocier les prix.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le conseiller voyages est avant tout un passionné qui connaît sur le bout des doigts les zones géographiques dont il a la charge. Il possède donc une solide culture générale et se tient informé en permanence de l'actualité des pays concernés. Il est curieux et adaptable.

Auprès du client, le conseiller voyages doit faire preuve de solides compétences commerciales :

• un grand sens du service et de l'écoute
• une présentation impeccable
• un bon relationnel
• de la patience, de la diplomatie et une certaine pédagogie
• une solide organisation, de la rigueur.

La maîtrise de l'anglais est absolument indispensable, et une autre langue étrangère constitue un atout non négligeable pour postuler.
Le conseiller voyages est également parfaitement formé à l'outil informatique. Il est à l'aise avec les chiffres (budgets) et les conversations téléphoniques.

Les avantages et les inconvénients du métier de conseiller voyages

Quelles formations pour devenir conseiller voyages ?

Les recrutements en conseillers voyages se concentrent aux niveaux Bac+2 et Bac+3.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS VPT (ventes et produits touristiques)
• BTS RNS (négociation relation client)

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
• Licence pro Chef de projet touristique.

Quel est le salaire du conseiller voyages ?

Le salaire compte parmi les points noirs de la profession : faible en début de carrière, il est fortement lié à l'expertise du candidat.
Ainsi, la rémunération du conseiller voyages tourne autour du SMIC pour un premier poste. Avec l'expérience, elle augmente mais dépasse rarement les 3000€ mensuels en cours de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Avec l'expertise, le conseiller voyages gagne en responsabilités. Il est donc en charge de dossiers de plus en plus complexes, de zones géographiques de plus en plus étendues. Il accède ainsi aux postes de chef de comptoir, responsable d'agence ou producteur de voyages. 
Les profils les plus experts peuvent viser la conception de voyages sur mesure (forfaitiste).

Qui emploie des conseillers voyages ?

Les compétences des conseillers voyages sont recherchées par un certain nombres d'acteurs du secteur touristique, principalement :

• les agences de voyages
• les tour operators (voyagistes)
  
• les offices de tourisme
• les hôtels dotés d'un service réservation (on parle alors d'agent de réservation)
• les compagnies aériennes.