Billettiste

Le billetiste est le spécialiste de la réservation de billets : d'avion, de train, de spectacle... Grâce à sa base de données, il conseille et guide le client lors de son achat. Un métier aujourd'hui menacé par la réservation sur internet, mais qui offre encore de jolies perspectives d'évolution professionnelle.

Quelles sont les missions du billetiste ?

Le billetiste accompagne un client dans la réservation d'un billet de transport (avion, train...) ou de spectacle.
Grâce à sa base de données, il renseigne celui-ci sur la disponibilité des billets désirés et leurs tarifs, l'oriente vers les offres les plus intéressantes.
Il procède enfin à l'émission des billets.

Le billettiste peut également se charger de prestations complémentaires : hôtel, véhicule sur place... On parle alors plus généralement d'agent de réservation.

Quelles sont les compétences attendues ?

A l'heure où une réservation peut s'effectuer sur internet, le billettiste se distingue avant tout par ses qualités relationnelles et son sens du service client.
Il présente donc nécessairement :

• un grand sens de l'écoute
• une présentation impeccable
• de la patience, de la diplomatie et une certaine pédagogie
• une solide organisation, de la rigueur.

Le billetiste est à l'aise avec les outils informatiques. Certains employeurs exigeront également la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères.

Les avantages et les inconvénients du métier de billestiste

Quelles formations pour devenir billetiste ?

De nombreux cursus de formation mènent à la profession de billetiste.

Le candidat peut commencer son parcours de formation par un Bac général ou un Bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion).
Celui-ci lui donne accès, en un an après le Bac, à une MC (mention complémentaire) Télébilletterie et services voyages.

Par la suite, les recrutements en billetistes se concentrent au niveau Bac+2 :

• DUT TC (techniques de commercialisation)
• BTS Tourisme
• BTS MCO (management commercial opérationnel)
• BTSA DATR (développement, animation des territoires ruraux).

Le candidat peut également valider une formation spécifique, parmi celles proposées par l'EPT (école pratique du tourisme) et l'INFA (institut national de formation et d’application). Celles-ci s'étalent sur 6 à 7 mois après validation d'un niveau Bac.

Quel est le salaire du billetiste ?

Le salaire du billetiste est modeste mais évolutif. Ainsi, s'il tourne généralement autour du SMIC pour un premier poste, il augmente avec l'expérience jusqu'à atteindre une moyenne de 2400€ en cours de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Les évolutions de carrière du billettiste sont liées à la nature de son employeur, c'est-à-dire à la gamme de ses prestations.

Généralement, le billetiste expérimenté accède aux fonctions d'agent de voyages ou acquiert les responsabilités managériales de chef de comptoir ou responsable d'agence.

Dans les grandes agences de voyages, le billetiste peut également viser le poste de forfaitiste. Son rôle consiste alors à monter des séjours à la carte pour ses clients.

Qui emploie des billetistes ?

De nombreux acteurs du secteur touristique recherchent des billetistes, principalement :

• les compagnies aériennes
• les agences de voyages
• les gares ferroviaires ou maritimes.