Accueil > Fiches métiers > Agent de comptoir

Agent de comptoir

- Fiche métier

Synonyme(s) : Billettiste

Tourisme

Salaire moyen

22 700 €

Salaire moyen brut par an

Niveau d'étude

Bac à Bac+3

Top 5 compétences

Gestion et traitement des factures
Redaction et gestion des contrats
Location de vehicules
Accueil clients
Gestion des clients

Fiche métier Agent de comptoir

L'agent de comptoir est en charge de vendre des produits touristiques. Armé de son ordinateur et de son téléphone, il conseille la clientèle, construit des circuits, réserve des tickets de transport ou de spectacle. Très polyvalent, il se distingue par sa connaissance pointue du terrain. Un métier réservé aux candidats curieux et force de proposition.

Quel est le rôle de l'agent de comptoir ?

L'agent de comptoir est un expert touristique qui accompagne le client dans la conception et la réservation de son voyage.

Au quotidien, les missions de l'agent de comptoir sont fortement commerciales :

  • accueil des clients
  • échange avec le client pour comprendre ses envies et possibilités (zone géographique, contraintes budgétaires...) : rédaction d'un cahier des charges
  • élaboration d'un circuit
  • réservation des tickets de transport, des logements et des activités.

Quelles sont les compétences attendues ?

L'agent de comptoir exerce au contact direct de la clientèle. Il doit donc se distinguer par ses qualités relationnelles et son sens du service client.
A la fois conseiller et commercial, l'agent de comptoir présente :

  • un grand sens de l'écoute
  • une présentation impeccable
  • de la patience, de la diplomatie et une certaine pédagogie
  • une solide organisation, de la rigueur.

Les tâches de l'agent de comptoir sont de plus en plus informatisées. Il doit donc posséder une très bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels spécialisés). Certains employeurs exigeront également la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères.

Enfin, l'agent de comptoir fait preuve à la fois d'initiative et de réactivité. Il est force de proposition et adaptable pour suivre les envies des clients. Sa curiosité et sa bonne culture générale lui permettent de jouir d'une connaissance précise des zones qu'il vend.

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent de comptoir

Les plus :

    • Un poste offrant un contact direct, privilégié, avec la clientèle
    • De jolies perspectives d'évolution professionnelle

Les moins :

    • Une grande sédentarité
    • Un niveau de salaire peu attractif, surtout en début de carrière

Quelles formations pour devenir agent de comptoir ?

Les recrutements en agent de comptoir se concentrent au niveau Bac+2.

Niveau 4 :

  • Bac pro Métiers de l'accueil
  • Bac pro SAPAT (services aux personnes et aux territoires)

Le bachelier peut, en un an après le Bac, valider une MC (mention complémentaire) Télébilletterie et services voyages.

Niveau 5 (Bac+2) :

  • DUT TC (techniques de commercialisation)
  • BTS Tourisme
  • BTS MCO (management commercial opérationnel)
  • BTSA DATR (développement, animation des territoires ruraux)

Niveau 6 (Bac+3) :

  • BUT TC (techniques de commercialisation).

Quel est le salaire de l'agent de comptoir ?

Le salaire de l'agent de comptoire est surtout fonction de son expertise.

Très modeste en début de carrière (autour du SMIC pour un premier poste), il augmente ensuite sensiblement avec l'expérience jusqu'à atteindre une moyenne de 2400€ en cours de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Avec l'expérience, l'agent de comptoir gagne en responsabilités vis-à-vis de la clientèle. Il grimpe donc l'échelle hiérarchique jusqu'à devenir chef de comptoir. Il encadre alors le travail de plusieurs agents de comptoir.

A terme, l'agent de comptoir peut valoriser ses connaissances pointues pour devenir concepteur de voyage.

Qui emploie des agents de comptoir ?

Les agents de comptoir exercent presque exclusivement pour des agences de voyages.

De plus en plus, les agents de comptoir sont également recrutés par des centres d'appels.

En résumé

Secteur Tourisme
Niveau d'étude minimum Bac à Bac+3
Diplôme conseillé BTS
Alternance Non
Insertion professionnelle Moyenne
Salaire débutant 1500€
Voir plus de métiers

Les autres métiers du secteur Tourisme

Emplois par localité

L’emploi par ville pour le métier Agent de comptoir

La FAQ des métiers

💶 Quel est le salaire moyen du métier Agent de comptoir ?

Le salaire moyen de Agent de comptoir est de 22700 €.
En savoir plus

🎓 Quelle est la meilleure formation pour devenir Agent de comptoir ?

Le diplome conseillé pour Agent de comptoir est BTS
En savoir plus

📖 Quelles sont les compétences attendues pour exercer le métier Agent de comptoir ?

L'agent de comptoir exerce au contact direct de la clientèle. Il doit donc se distinguer par ses qualités ...
En savoir plus

Quelles sont les avantages et les inconvénients du métier Agent de comptoir ?

Un poste offrant un contact direct, privilégié, avec la clientèle De jolies perspectives d'évolution ...
En savoir plus