Agent de voyage

Métier au plus près des rêves d'évasion, l'agent de voyage reçoit les aspirants globe-trotteurs et leur propose des destinations, des itinéraires ou des croisières. Rigoureux sur les budgets mais créatif dans ses recommandations, fin connaisseur de la géographie, il est le premier interlocuteur pour des vacances de rêves. Un métier réservé aux passionnés, porté par l'explosion du tourisme.

Quel est le rôle de l'agent de voyage ?

L'agent de voyage est un commercial, en charge de trouver l'offre de voyage la plus adaptée aux envies de ses clients.

Au quotidien, son rôle consiste à :

• accueillir la clientèle au sein de l'agence
• échanger afin de comprendre les envies 
• renseigner et conseiller en se fondant sur son expertise
• informer sur les options annexes : location de voiture sur place, réservation d'activités et d'excursions...
• budgétiser le voyage convenu et rédiger un devis
• effectuer les réservations nécessaires : hôtel, transport...
• fournir au client la documentation concernant sa destination, l'informer des obligations administratives.

L'agent de voyage assure également la liaison avec les autres acteurs du secteur : compagnies aériennes, groupes hôteliers, voyagistes... Sa masse de réservations lui permet de négocier les prix.

Quelles sont les compétences attendues ?

L'agent de voyage est un professionnel placé en contact direct et prolongé avec les clients. Il se doit donc de présenter certaines qualités commerciales et humaines, telles que :

• un grand sens du service et de l'écoute
• une présentation impeccable
• un bon relationnel
• de la patience, de la diplomatie et une certaine pédagogie
• une solide organisation, de la rigueur.

Au quotidien, l'agent de voyage peut s'appuyer sur une très solide culture générale. Il se tient informé en permanence des aléas géopolitiques susceptibles d'impacter l'acttractivité d'une région.

La maîtrise de l'anglais est absolument indispensable, et une autre langue étrangère constitue un atout non négligeable pour postuler.
L'agent de voyage est également parfaitement formé à l'outil informatique. Il est à l'aise avec les chiffres (budgets) et les conversations téléphoniques. Il ne redoute pas d'avoir à mener des négociations.

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent de voyage

Quelles formations pour devenir agent de voyage ?

Le métier d'agent de voyage est accessible dès le niveau Bac+2.
Malgré tout, le candidat peut choisir de valider un niveau de diplôme supérieur afin de faciliter son évolution professionnelle ultérieure.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS VPT (ventes et produits touristiques)
• BTS RNS (négociation relation client)

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
• Licence pro Chef de projet touristique

Niveau 7 (Bac+5) :

• Master Management du tourisme
• diplômes d'école de commerce.

Quel est le salaire de l'agent de voyage ?

Le salaire de l'agent de voyage est fortement influencé par son expérience. Ainsi, si sa rémunération est très modeste au sortir des études (entre le SMIC et 1500€ en début de carrière selon le niveau de diplôme obtenu), elle augmente fortement pour atteindre une moyenne comprise entre 2500€ et 3000€ mensuels en cours de carrière.

Bon à savoir : selon les termes de son contrat, l'agent de voyage peut voir son salaire revalorisé par des primes de résultat.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Avec les années d'expérience, l'agent de voyage gagne en expertise. Celle-ci lui permet d'augmenter son niveau de responsabilités au sein de l'agence, en devenant notamment chef de comptoir puis responsable d'agence.

Il peut également faire valoir sa connaissance du terrain pour devenir producteur de voyages (ou forfaitiste) et concevoir, pour ses clients, des séjours sur-mesure.

Qui emploie des agents de voyage ?

Au-delà des agences de voyage, de nombreux acteurs du secteur du tourisme recherchent des agents de voyage, parmi lesquels :

• les tour operators (voyagistes)
  
• les offices de tourisme
• les hôtels dotés d'un service réservation (on parle alors d'agent de réservation)
• les compagnies aériennes.