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Hôtesse de l'air

- Fiche métier

Synonyme(s) : Steward - Personnel navigant commercial (PNC)

Transport

© NeONBRAND d'Unplash

Salaire moyen

27 700 €

Salaire moyen brut par an

Niveau d'étude

Bac

Top 5 compétences

Fiche métier Hôtesse de l'air

Leur tenue et leur présentation des consignes de sécurité ont donné des hôtesses de l'air une image parfois caricaturale. Pourtant, à bord d'un avion, c'est d'elles que dépend le bien-être des passagers pendant le vol. Exigeant, parfois stressant, toujours dépaysant, le métier d'hôtesse de l'air attire les profils qui ne redoutent ni l'enfermement ni les kilomètres.

Quel est le rôle de l'hôtesse de l'air ?

L'hôtesse de l'air veille au confort et à la sécurité des passagers pendant le vol, depuis l'installation jusqu'au débarquement :

  • accueillir les passagers et les aider à trouver leur place
  • présenter les mesures de sécurité avant le décollage
  • veiller au respect des consignes (allées dégagées, ceintures attachées, espaces de rangement fermés)
  • servir les en-cas, repas et boissons
  • répondre aux demandes des passagers.

L'hôtesse assure également la liaison avec le poste de pilotage via des interphones.

 

Quelles sont les compétences attendues ?

Hôtesse de l'air est un métier de service, mais surtout de représentation. Durant tout le vol, elle est la vitrine de la compagnie qui l'emploie.  De là quelques qualités indispensables, telles qu' :

  • une amabilité à toute épreuve, même en cas de conflit
  • une présentation et une élocution parfaites
  • un grand sens de l'écoute et du service.

La maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère sont désormais indispensables pour postuler.

Enfin, l'hôtesse de l'air doit jouir d'une bonne hygiène de vie pour supporter les horaires et déplacements.

Les avantages et les inconvénients du métier d'hôtesse de l'air

PlusLes plus :

    • Un métier qui permet de voyager et découvrir de nombreux pays
    • Un contact prolongé avec des clients de toutes nationalités

MoinsLes moins :

    • Des horaires très irréguliers, souvent de nuit et les week-ends.
    • Un éloignement fréquent : vie de famille rendue difficile

Quelles formations pour devenir hôtesse de l'air ?

Le professions d'hôtesse de l'air n'est pas réglementée : chaque compagnie aérienne peut appliquer ses propres modalités de recrutement.

Malgré tout, quatre critères sont généralement exigés du candidat :

  • être majeur
  • savoir nager (présenter attestation de natation est appréciable)
  • posséder un très bon niveau d'anglais (le TOEFL ou le TOIC sont souvent démandés). Une troisième langue est un atout non négligeable.
  • valider la CCA (cabine crew attestation). Celle-ci se prépare dans un établissement agréé par la DGAC (direction générale de l'aviation civile).

Bon à savoir : après avoir validé le CCA (en ou parallèle), l'aspirante hôtesse de l'air peut également viser une CQP PNC (certificat de qualification professionnelle Personnel navigant commercial).

Quel est le salaire de l'hôtesse de l'air ?

Le salaire de l'hôtesse de l'air est particulièrement attractif : de 1800€ mensuels pour les profils débutants, il grimpe jusqu'à 3500€ en moyenne en cours de carrière. A cette somme s'ajoutent de nombreuses primes de nuit, de déplacement, etc.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Plus l'hôtesse de l'air acquiert de l'expérience, plus elle se voit mise au contact d'une clientèle exigeante. Ainsi, si les premiers vols s'effectuent généralement sur de petits trajets et en classe économique, elle est peu à peu affectée à des vols de longue durée et dans les classes supérieures. Ainsi, une hôtesse de l'air expérimenté opère souvent dans les classes affaires des long-courriers. Elle peut à terme devenir chef de cabine et ainsi encadrer l'ensemble des stewards. 

Qui emploie des hôtesses de l'air ?

L'hôtesse de l'air travaille exclusivement au service de compagnies aériennes.

En résumé

Secteur Transport
Niveau d'étude minimum Bac
Diplôme conseillé CCA
Alternance Non
Insertion professionnelle Bonne
Salaire débutant 1800€
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