Agent aéroportuaire

L'agent de sûreté aéroportuaire accompagne les passagers tout au long de leur circulation dans un aéroport. Posté au guichet de sa compagnie aérienne, il est chargé de l'accueil des passagers, encadre les embarquements et les arrivées, apporte des renseignements. Un métier au coeur des flux aériens, réservé aux candidats dotés d'un grand sens du service.

Quel est le rôle de l'agent de sûreté aéroportuaire ?

L'agent aéroportuaire fait la liaison entre la compagnie aérienne et les passagers.

Ses missions sont donc variées, selon les impératifs du moment :

• accueil des passagers au comptoir de la compagnie aérienne
• renseignement et orientation des passagers
• enregistrement des bagages
• impression des cartes d'embarquement
• encadrement de l'embarquement
• vérification des protocoles et consignes de sécurité.

Quelques détails sur les missions :

• Accueil et Orientation : L'agent aéroportuaire est le premier point de contact pour les passagers. Il fournit des informations claires et précises sur les vols, les portes d'embarquement et les services de l'aéroport.
• Gestion des Embarquements : Il supervise l'embarquement, s'assurant que les passagers montent à bord de manière ordonnée et efficace. Il gère également les situations d'urgence ou les retards, communiquant activement avec les passagers pour minimiser l'anxiété et la confusion.
• Traitement des Bagages : L'enregistrement et la gestion des bagages sont essentiels. L'agent veille à ce que les bagages soient correctement enregistrés et acheminés vers le bon avion, tout en respectant les normes de sécurité.
• Contrôle de Sécurité et de Conformité : En plus de l'accueil et de l'enregistrement, l'agent aéroportuaire joue un rôle crucial dans le contrôle de la conformité des documents de voyage et des procédures de sécurité. Cela comprend la vérification des billets, l'identification des passagers, et la gestion des situations d'urgence ou d'irrégularités.
• Gestion des Situations Complexes : L'agent doit être capable de gérer des situations complexes telles que les vols retardés ou annulés, fournissant des informations précises et du soutien aux passagers affectés.

Aussi appelé agent d'escale, l'agent de sûreté aéroportuaire se charge des formalités de correspondance. Il facilite les déplacements des personnes âgées, en situation de handicap, ou des enfants voyageant seuls.

En cas de difficulté (retard, par exemple), l'agent aéroportuaire informe et rassure les passagers.

Environnement de Travail : L'agent aéroportuaire travaille dans un environnement dynamique et international. Les horaires peuvent inclure des nuits, des week-ends et des jours fériés, nécessitant une grande flexibilité et endurance.

Quelles sont les compétences attendues ?

L'agent aéroportuaire est l'interlocuteur privilégié des passagers, auprès de qui il représente sa compagnie aérienne. Il doit donc jouir d'un grand sens du service, d'une courtoisie de tous les instants ainsi que d'une présentation impeccable.

• Excellente Communication : Une capacité à communiquer clairement, tant à l'oral qu'à l'écrit, en plusieurs langues, notamment en anglais.
• Sens du Service : Un engagement envers un service client de haute qualité, avec une approche courtoise et professionnelle.
• Réactivité et Adaptabilité : Aptitude à gérer efficacement les imprévus et les situations stressantes, en maintenant un comportement calme et posé.
• Gestion du Stress et Flexibilité : L'agent doit être capable de travailler sous pression, en gérant efficacement les situations stressantes. La flexibilité est essentielle pour s'adapter aux changements d'horaire et aux besoins variés des passagers.
• Compétences Techniques : Une familiarité avec les systèmes informatiques de gestion des passagers et des bagages est essentielle. La capacité à utiliser efficacement ces systèmes contribue à un traitement rapide et sûr des passagers.

Comme indiqué, la maîtrise de l'anglais est absolument incontournable. D'autres langues peuvent être exigées par les compagnies aériennes, selon leur offre.

En cas de souci, l'agent de sûreté aéroportuaire se montre réactif. Il peut compter sur son sang-froid et sa parfaite connaissance des protocoles pour trouver une solution à chaque situation.

L'agent de sûreté aéroportuaire est endurant pour supporter de travailler en horaires décalés.

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent aéroporturaire

Quelles formations pour devenir agent aéroportuaire ?

Les recrutements en agents aéroportuaires se concentrent au niveau Bac+2.

Après un Bac général, le candidat peut viser un des diplômes suivants :

Niveau Bac+1 :

• MC (mention complémentaire) Accueil dans les transports

Niveau Bac+2 :

• BTS Tourisme
• BUT TC (techniques de commercialisation)
• Certificat d’agent d’escale en aéroport, ESMA (école supérieure des métiers de l'aviation)

Niveau Bac+3 :

• Licence pro Logistique et transports internationaux

Certains organismes spécialisés offrent des cursus de formations dédiés : Horizons Academy, à Paris Nord 2, Académie Ilia à Antony (92) ou Camas/IAF à Tremblay-en-France (93)...

Quel est le salaire de l'agent de sûreté aéroportuaire ?

Le salaire de l'agent aéroportuaire compte parmi les aspects les plus motivants de la profession.

En effet, s'ils tournent généralement autour de 1500€ mensuels pour un jeune diplômé, les revenus de l'agent aéroportuaire explosent avec l'expérience jusqu'à atteindre 5000€ par mois en fin de carrière.

Bon à savoir : à ces sommes s'ajoutent des indemnités compensatoires liées aux horaires décalés.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution professionnelle d'un agent de sûreté aéroportuaire peut emprunter deux voies.

• la progression hiérarchique (verticale). Avec l'expérience, l'agent aéroportuaire gagne en responsabilités managériales et accède aux fonction de superviseur ou chef d'escale. Une formation complémentaire sera parfois requise.
• l'évolution horizontale. L'agent aéroportuaire peut également avancer "horizontalement", c'est-à-dire en visant d'autres services de la compagnie aérienne qui l'emploie : service communication, ressources humaines...

Qui emploie des agents aéroportuaires ?

Les agents de sûreté aéroportuaires sont salariés d'une compagnie aérienne, au sein du service commercial.

Ils exercent généralement aux guichets d'accueil de leur compagnie dans l'aéroport.

FAQ sur le Métier d'Agent Aéroportuaire

Quelles sont les qualifications nécessaires pour devenir agent aéroportuaire ?

• Pour devenir agent aéroportuaire, un niveau Bac+2 est généralement requis. Des diplômes tels que le BTS Tourisme ou le BUT Techniques de Commercialisation sont souvent privilégiés. Des certifications spécifiques comme le Certificat d’Agent d’Escale en Aéroport peuvent également être requises.

Quelles langues dois-je parler pour travailler comme agent aéroportuaire ?

• La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce rôle en raison de la nature internationale des voyages aériens. La connaissance d'autres langues est un atout majeur et peut être exigée en fonction des destinations desservies par la compagnie aérienne.

Quelles sont les perspectives de carrière pour un agent aéroportuaire ?

• Les agents aéroportuaires peuvent évoluer vers des rôles de supervision ou de gestion, tels que superviseur ou chef d'escale. Ils peuvent également se diversifier dans d'autres services de l'aéroport comme la communication ou les ressources humaines.

Quel est le salaire moyen d'un agent aéroportuaire ?

• Le salaire initial d'un agent de sûreté aéroportuaire débutant se situe généralement autour de 1500€ par mois, avec des possibilités d'augmentation significative basée sur l'expérience. En fin de carrière, le salaire peut atteindre jusqu'à 5000€ par mois.

Quels sont les horaires de travail typiques pour un agent aéroportuaire ?

• Les agents aéroportuaires travaillent souvent en horaires décalés, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés, en raison des opérations 24h/24 des aéroports. Cette flexibilité est nécessaire pour s'adapter aux différents horaires de vol et aux besoins opérationnels de l'aéroport.

Témoignage de Marc, Agent de sûreté Aéroportuaire depuis 4 ans

« Mon parcours en tant qu'agent aéroportuaire a été à la fois exigeant et enrichissant. Chaque jour est différent, avec de nouveaux défis et opportunités. Je commence ma journée en vérifiant les horaires de vol et en m'assurant que tous les postes d'enregistrement et d'embarquement sont opérationnels. L'interaction avec les passagers est l'aspect le plus gratifiant de mon travail. J'aide les gens venant des quatre coins du monde, répondant à leurs questions, les guidant dans l'aéroport, et parfois, les rassurant en cas de retard ou d'annulation de vol.

Un souvenir marquant pour moi a été d'aider une famille qui avait manqué son vol en raison d'un retard imprévu. J'ai travaillé avec mon équipe pour trouver une solution rapide, et nous avons réussi à les reloger sur un autre vol. Leur soulagement et leur gratitude m'ont marqué, et cela a renforcé mon amour pour ce métier.

La maîtrise de l'anglais est indispensable dans notre travail. J'ai également appris des rudiments d'autres langues, ce qui m'aide à mieux communiquer avec les passagers internationaux. La diversité culturelle à l'aéroport est incroyable, et c'est fascinant de rencontrer des personnes de toutes origines.

Bien sûr, le métier a ses défis. Les horaires décalés peuvent être éprouvants, et les situations stressantes sont courantes. Cependant, le sentiment d'accomplissement après une journée de travail intense est inégalable. La capacité à rester calme, sous pression et à résoudre les problèmes rapidement est cruciale.

Pour ceux qui envisagent de devenir agent aéroportuaire, je dirais que c'est un métier passionnant, parfait pour ceux qui aiment travailler dans un environnement dynamique et international. La clé est d'avoir un excellent sens du service, une bonne capacité de communication, et surtout, une attitude positive. »