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Agent aéroportuaire

- Fiche métier

Synonyme(s) : Agent d'escale aéroportuaire

Transport

© wavebreakmedia_micro

Salaire moyen

0 €

Salaire moyen brut par an

Niveau d'étude

Bac+2

Top 5 compétences

Accueil clients
Bonne gestion du stress
Diplomatie
Gestion de la qualite
Gestion des flux

Fiche métier Agent aéroportuaire

L'agent aéroportuaire accompagne les passagers tout au long de leur circulation dans un aéroport. Posté au guichet de sa compagnie aérienne, il est chargé de l'accueil des passagers, encadre les embarquements et les arrivées, apporte des renseignements. Un métier au coeur des flux aériens, réservé aux candidats dotés d'un grand sens du service.

Quel est le rôle de l'agent aéroportuaire ?

L'agent aéroportuaire fait la liaison entre la compagnie aérienne et les passagers.

Ses missions sont donc variées, selon les impératifs du moment :

  • accueil des passagers au comptoir de la compagnie aérienne
  • renseignement et orientation des passagers
  • enregistrement des bagages
  • impression des cartes d'embarquement
  • encadrement de l'embarquement
  • vérification des protocoles et consignes de sécurité.

Aussi appelé agent d'escale, l'agent aéroportuaire se charge des formalités de correspondance. Il facilite les déplacements des personnes âgées, en situation de handicap, ou des enfants voyageant seuls.

En cas de difficulté (retard, par exemple), l'agent aéroportuaire informe et rassure les passagers.

Quelles sont les compétences attendues ?

L'agent aéroportuaire est l'interlocuteur privilégié des passagers, auprès de qui il représente sa compagnie aérienne. Il doit donc jouir d'un grand sens du service, d'une courtoisie de tous les instants ainsi que d'une présentation impeccable.

La maîtrise de l'anglais est absolument incontournable. D'autres langues peuvent être exigées par les compagnies aériennes, selon leur offre.

En cas de souci, l'agent aéroportuaire se montre réactif. Il peut compter sur son sang-froid et sa parfaite connaissance des protocoles pour trouver une solution à chaque situation.

Enfin, l'agent aéroportuaire est endurant pour supporter de travailler en horaires décalés.

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent aéroporturaire

PlusLes plus :

    • Un salaire très évolutif avec l'expérience
    • Des perspectives d'évolution professionnelle intéressantes et nombreuses

MoinsLes moins :

    • Une grande amplitude horaire : travail fréquent de nuit et les weekends
    • Des situations parfois stressantes : sang-froid nécessaire

Quelles formations pour devenir agent aéroportuaire ?

Les recrutements en agents aéroportuaires se concentrent au niveau Bac+2.

Après un Bac général, le candidat peut viser un des diplômes suivants :

Niveau Bac+1 :

  • MC (mention complémentaire) Accueil dans les transports

Niveau Bac+2 :

  • BTS Tourisme
  • BUT TC (techniques de commercialisation)
  • Certificat d’agent d’escale en aéroport, ESMA (école supérieure des métiers de l'aviation)

Niveau Bac+3 :

  • Licence pro Logistique et transports internationaux.

 

Certaines organismes spécialisés offrent des cursus de formations dédiés : Horizons Academy, à Paris Nord 2, Académie Ilia à Antony (92) ou Camas/IAF à Tremblay-en-France (93)...

Quel est le salaire de l'agent aéroportuaire ?

Le salaire de l'agent aéroportuaire compte parmi les aspects les plus motivants de la profession.

En effet, s'ils tournent généralement autour de 1500€ mensuels pour un jeune diplômé, les revenus de l'agent aéroportuaire explosent avec l'expérience jusqu'à atteindre 5000€ par mois en fin de carrière.

Bon à savoir : à ces sommes s'ajoutent des indemnités compensatoires liées aux horaires décalés.

 

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution professionnelle d'un agent aéroportuaire peut emprunter deux voies.

  • la progression hiérarchique (verticale). Avec l'expérience, l'agent aéroportuaire gagne en responsabilités managériales et accède aux fonction de superviseur ou chef d'escale. Une formation complémentaire sera parfois requise.
  • l'évolution horizontale. L'agent aéroportuaire peut également avancer "horizontalement", c'est-à-dire en visant d'autres services de la compagnie aérienne qui l'emploie : service communication, ressources humaines...

Qui emploie des agents aéroportuaires ?

Les agents aéroportuaires sont salariés d'une compagnie aérienne, au sein du service commercial.

Ils exercent généralement aux guichets d'accueil de leur compagnie dans l'aéroport.

En résumé

Secteur Transport
Niveau d'étude minimum Bac+2
Diplôme conseillé BTS ou DUT
Alternance Non
Insertion professionnelle Moyenne
Salaire débutant 1500€
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