Agent d'escale

Dans un bâtiment aussi complexe qu'un aéroport, l'agent d'escale sert d'agent facilitateur. Accueil et renseignements des passagers, gestion des bagages et formalités d'embarquement, liaison entre le public et les équipes aéroportuaires en cas d'incidents... Il est à la confluence entre tous les acteurs de la structure. Suivant l'explosion du tourisme international, les recrutements en agents d'escale augmentent fortement ces dernières années.

Quel est le rôle de l'agent d'escale ?

L'agent d'escale fluidifie les échanges et déplacements au sein d'un aéroport. Pour le compte d'une compagnie aérienne, il :

• accueille et renseigne les passagers au comptoir
• présente les services de sa compagnie
• procède à l'enregistrement des bagages
• vérifie les cartes d'embarquement
• encadre les passagers à besoins spécifiques : mineurs, personnes handicapées...
• contrôle les opérations d'embarquement et de débarquement.

En cas de retard ou d'incident, l'agent d'escale est l'interlocuteur principal des passagers, à qui il transmet les informations provenant des équipes techniques.

Quelles sont les compétences attendues ?

Au contact direct avec le public, l'agent d'escale représente la compagnie aérienne qui l'emploie. Il jouit donc d'une présentation impeccable, ainsi que d'un grand sens du service et de l'écoute. Il aime le travail en équipe.

La maîtrise de l'anglais est désormais indispensable ; une seconde langue étrangère est un sérieux plus pour postuler.

En cas d'incident, l'agent d'escale sait faire preuve de réactivité et d'initiative. Il garde son sang-froid pour informer au mieux les passagers lésés.

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent d'escale

Quelles formations pour devenir agent d'escale ?

Le métier d'agent d'escale requiert un niveau Bac, mais les recrutements s'effectuent aujourd'hui en grande majorité au niveau Bac+2.
La profession ne fait pas l'objet de parcours spécifiques de formation mais est accessible par bon nombre de cursus en tourisme, langue ou commerce :

• BTS Tourisme
• DUT TC (technique de commercialisation)
• MC (mention complémentaire) Accueil dans les transports, en un an après le Bac.

Bon à savoir : l'ESMA (école supérieure des métiers de l'aviation) est la seule à proposer un cursus spécifique débouchant sur le certificat d’agent d’escale en aéroport.

Les candidats souhaitant à terme occuper des fonctions de chef d'escale peuvent pousser plus loin leur formation et viser, par exemple :

• le diplôme TCA (Technicien supérieur de l'aviation) à l'ENAC (Ecole Nationale de l'Aviation Civile)
• un Master professionnel Management du transport aérien
• le diplôme d'écoles de commerce.
  

Quel est le salaire de l'agent d'escale ?

Le salaire de l'agent d'escale évolue peu : de 1500€ pour un premier poste à 1800€ mensuels pour un profil expérimenté. A cette somme s'ajoutent cependant des primes (heures de nuit, horaires décalés, notamment).

Avec l'évolution hiérarchique, en revanche, cette rémunération est largement revalorisée. Un chef d'escale gagne ainsi plus de 2000€ par mois, et jusqu'à 5000€ en fin de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Avec beaucoup l'expérience et après avoir validé une formation complémentaire, l'agent d'escale grimpe les échelons hiérarchiques pour se hisser jusqu'au statut de chef d'escale. Il gagne alors en responsabilités ainsi qu'en prétentions salariales.

Par la suite, le chef d'escale peut profiter du système de promotion interne de son employeur pour évoluer vers un poste au service RH ou communication.

Qui emploie des agents d'escale ?

L'agent d'escale travaille principalement pour le compte des compagnies aériennes. Plus rarement, il peut être employé par une société de gestion ou d'assistance aéroportuaire.