Chef de caisse

Plus qu'un vendeur, le chef de caisse est un manager qui coordine l'action des différents caissiers. Son objectif : assurer la fluidité des achats et le bien-être des salariés. Souvent objet d'une promotion, ce poste constitue un tremplin vers des fonctions de direction au sein de la grande distribution.

Quelles sont les missions du chef de caisse ?

Le chef de caisse n'exerce pas directement sur une caisse. Au contraire, il doit avoir une vision de l'ensemble des caisses du magasin pour :

• gérer l'attribution des caisses en fonction de l'afflux de clients
• coordonner l'action des caissiers
• intervenir en cas de  blocage en caisse (problème avec un produit, client difficile, panne matérielle...)
• veiller à la sécurité des salariés et des clients
• vérifier les fonds de caisse en fin de journée
• tenir les comptes.

En amont, le chef de caisse est aussi responsable du recrutement et de la formation des nouveaux caissiers.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le chef de caisse est avant tout un manager. Autrement dit, il se doit de posséder toutes les qualités d'un bon chef d'équipe :

• de la rigueur et une bonne organisation
• des capacités de gestionnaire et un goût pour l'administratif
• un leadership certain (capacité à motiver, fédérer et valoriser)
• du dynamisme et de l'endurance.

Le chef de caisse est en liaison avec tous les acteurs du point de vente : salariés, clients mais aussi direction. Il jouit donc d'un bon relationnel, mais surtout d'une grande diplomatie et d'une excellente présentation.

En cas de difficulté, le chef de caisse peut compter sur sa réactivité, son sang-froid et son sens de l'initiative. Surtout, son  sens de l'observation, de l'analyse et de l'anticipation lui permet de prévenir les besoins et donc faciliter le quotidien de tous (personnel, clients).

Une bonne maîtrise de l'outil informatique est désormais indispensable.

Les avantages et les inconvénients du métier de chef de caisse

Quelles formations pour devenir chef de caisse ?

Le candidat accède le plus souvent au poste de chef de caisse par promotion interne, depuis le poste de caissier.

Pour faciliter sa prise de responsabilités, l'aspirant chef de caisse peut valider un diplôme de niveau Bac+2/3.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS MCO (management commercial opérationnel)

Niveau 6 (Bac+3/4) :

• Licence pro Commerce et distribution 
• BUT GEA (gestion des entreprises et administration)
• BUT TC (technico-commercial).

Quel est le salaire du chef de caisse ?

Le salaire du chef de caisse est lié à son expérience, mais aussi aux résultats de son magasin. Il oscille entre 2000€ par mois environ pour un jeune chef de caisse et 3000€ mensuels pour un professionnel expérimenté.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

De bons résultats permettent au chef de caisse de poursuivre sa progression hiérarchique et devenir au fil des années :

• chef de rayon (ou de département)
• directeur adjoint
• directeur de magasin.

Plus rarement, le chef de caisse peut mettre en avant son compétences managériales pour viser le poste de responsable RH.

Tout au long de sa carrière, le chef de caisse peut négocier son accession au statut cadre.

Qui emploie des chefs de caisse ?

Le chef de caisse peut travailler dans tous types de commerce, mais principalement au sein de :

• la grande distribution : commerces de proximité, supermarchés, hypermarchés
• magasins spécialisés : prêt-à-porter, sport, animalerie, bricolage, ameublement, multimédia, beauté, automobile...