Télésecrétaire

Le télésecrétaire remplit des missions administatives et de secrétariat à distance. Armé de son téléphone, il reçoit les communications, gère les agendas, rédige rapports et compte-rendus pour le compte d'une ou plusieurs entreprises. Un métier accessible sans diplôme qui exige du candidat beaucoup d'organisation et d'autonomie.

Quelles sont les missions du télésecrétaire ?

Le télésecrétaire remplit des missions similaires au secrétaire, dont il ne se distingue que par son exercice à distance.

 Le télésecrétaire est le responsable des appels passés à son employeur. Après avoir déterminé l'identité du correspondant, il le renseigne et le transfère si possible à la personne demandée.
En cas de souci (absence du destinataire, manque d'information), il est en charge de trouver une solution et faire patienter son interlocuteur.

Aujourd'hui, le rôle du télésecrétaire évolue  vers du secrétariat : gestion de tâches administratives, réception et traitement du courrier, classement des documents, rédaction des compte-rendus, etc.
Son profil tend donc à gagner en polyvalence ces dernières années.

Quelles sont les compétences attendues ?

Bien qu'exercé à distance, télésecrétaire est un métier de représentation. Le candidat doit donc particulièrement veiller à développer une présentation impeccable et une élocution parfaite. Il est courtois, aimable, clair dans ses explications.

Exposé à des interlocuteurs et des situations variés, le télésecrétaire se distingue par son sens de l'écoute et sa discrétion. Il jouit d'un bon relationnel et d'une diplomatie certaine.

Enfin, pour gagner la confiance de ses employeurs, le télésecrétaire doit faire montre d'une solide organisation et d'une grande rigueur dans l'exécution de ses tâches.

Les avantages et les inconvénients du métier de télésecrétaire

Quelles formations pour devenir télésecrétaire ?

Comme de nombreuses professions du secrétariat, le métier de télésecrétaire est encore accessible sans diplôme. De fait, aucun cursus n'y est spécifiquement consacré.

L'aspirant télésecrétaire peut cependant valoriser son profil par la validation de diplômes administratifs :

• Bac technologique STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)
• Bac pro Gestion-administration
• Bac pro Métiers de l'accueil.

Au niveau Bac+1, le télésecrétaire peut valider une MC (mention complémentaire) Accueil-réception.

Bon à savoir : le secrétariat à distance fait l'objet de cursus spécifiques de la part des Greta et de l'ANDT (association nationale pour le développement du télétravail).

Quel est le salaire du télésecrétaire ?

La rémunération du télésecrétaire évolue sensiblement avec l'expérience : de 1600€ par mois pour un premier poste, elle atteint une moyenne de 2300€ en cours de carrière.

Bon à savoir : le niveau de salaire du télésecrétaire dépend fortement de son statut. En effet, les professionnels salariés sont généralement mieux payés que les freelances pour des missions similaires.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution de carrière de télésecrétaire est essentiellement hiérarchique. Avec l'expérience, il gagne en responsabilités au sein de l'entreprise qui l'emploie pour devenir superviseur ou régulateur. Il a alors en charge d'encadrer plusieurs télésecrétaires.

Le télésecrétaire freelance peut également faire valoir son expérience auprès d'un de ses clients pour négocier un contrat salarié.

Qui emploie des télésecrétaires ?

Les télésecrétaires peuvent exercer pour tout type d'organisations : entreprises publiques ou privées, administrations...

Bon à savoir : ses dernières années, c'est dans le secteur médical (hôpitaux, cliniques, cabinets libéraux) que se constatent le plus gros volume de recrutements.

Enfin, le télésecrétaire peut également exercer en freelance, depuis son domicile. Il travaille pour le compte de plusieurs clients en parallèle (une très bonne organisation est nécessaire).