Delivery manager

Le delivery manager sert d'interface opérationnelle entre une entreprise et ses clients dans le cadre de l'application d'un contrat. Autrement dit, c'est lui qui veille à l'application de ce contrat et assure sa gestion sur les plans administratif, financier, humain... Un métier qui exige une très forte polyvalence, une organisation certaine ainsi qu'une solide expérience de terrain, mais offre de belles perspectives professionnelles et salariales.

Quel est le rôle du delivery manager ?

Le delivery manager est un chef d'orchestre qui pilote tous les aspects d'un contrat : administratif, financier... Il fait la liaison entre les deux signataires du contrat, l'entreprise et le client.

Au quotidien, les missions du delivery manager sont donc variées :

• opérer le suivi financier du contrat
• encadrer le travail des équipes opérationnelles concernées
• assurer le respect des obligations contractuelles des signataires
• mesurer et analyser les résultats clés du contrat
• assurer le reporting
• rédiger les éventuels avenants et documents annexes du contrat.

Le delivery manager est le garant de l'application du contrat.
Ses missions sont susceptibles de changer selon le contrat et les besoins du moment.

Quelles sont les compétences attendues ?

Une qualité indispensable pour le delivery manager : la polyvalence. En effet, il doit posséder de solides compétences dans de nombreux domaines : comptabilité, gestion, GRH (gestion des ressources humaines)... Très organisé, méthodique, il a le sens des priorités et de l'initiative. Il peut s'appuyer sur un sens aiguisé de l'analyse et de la synthèse.

Le delivery manager exerce en contact permanent avec des interlocuteurs nombreux, variés. Il est donc nécessairement doté d'un excellent relationnel ainsi que d'un certain leadership. Les clients profitent de ses qualités commerciales telles que le sens de l'écoute et du service, le compromis et la négociation.

Enfin, le delivery manager est un professionnel adaptable, qui se plie à chaque situation. Il maîtrise à la perfection les outils informatiques. Sa présentation, ainsi que son expression écrite/orale sont irréprochables.

Les avantages et les inconvénients du métier de delivery manager

Quelles formations pour devenir delivery manager ?

Le poste de delivery manager exige un profil expert, c'est-à-dire un haut niveau de diplôme assorti d'une solide expérience de terrain (cinq ans minimum).

Parmi les diplômes envisageables au niveau 7 (Bac+5), citons :

• Master Comptabilité, Contrôle, Audit
• Master Contrôle de gestion et audit organisationnel
• Master en GSI (gestion des systèmes d’informations)
• Master en Management et Gestion d’entreprises
• diplômes d'écoles de commerce.

Quel est le salaire du delivery manager ?

Compte tenu de ses responsabilités, le delivery manager touche tout au long de sa carrière un salaire très appréciable.
Ainsi, il n'est pas rare que sa rémunération oscille entre 3500€ et 4000€ par mois dès le permier poste. Par la suite, et selon le profil de l'employeur, elle augmente très fortement jusqu'à atteindre un niveau médian de 5625€ mensuels en cours de carrière, et jusqu'à 7500€ pour les profils les plus experts.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution professionnelle du delivery manager est essentiellement hiérarchique.
Après plusieurs années d'exercice, il/elle peut prétendre au poste de :

• chef de projet
• responsable de service (selon le profil de l'employeir)
• responsable du bureau d'étude.

Qui emploie des delivery managers ?

Les compétences du delivery managers sont recherchées lorsqu'il est questions de contrats de grande ampleur, complexes, qui impliquent des interlocuteurs nombreux et des enjeux importants.
C'est pourquoi ces profils sont employés presque exclusivement par les grandes entreprises et les grands groupes, de tous les secteurs d'activité.