Description :
ACTIVITÉS ET MISSIONS PRINCIPALES:
* Réceptionner l’appel initial
* Saisir les données administratives indispensables au traitement de l’appel: localisation précise et téléphone
* Déterminer avec précision le motif de l’appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin
* Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d’urgence
* Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes
* Faire le suivi des interventions
* Faire une traçabilité rigoureuse
Profil recherché :
COMPÉTENCES REQUISES:
Savoir-faire:
* Identifier dans le message d’appel les signes d’une détresse vitale ou médico-chirurgicale
* Transmettre à l’appelant des informations pratiques en fonction de sa situation
* Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message
* Utiliser et maîtriser les outils informatiques
* Savoir localiser précisément de l’intervention sur la carte
* Gérer son stress et celui de l’appelant
* Réaliser le radioguidage des équipes
* Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
* Utiliser un vocabulaire médical adapté
Savoir-être:
* Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique
* Maîtriser la langue française
* Être respectueux de l’Institution et de son environnement de travail
* Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement
* Ne pas minimiser l’impact psychique de ce poste et savoir demander de l’aide et du soutien
* Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant concernant le secret professionnel que le secret des transmissions
* Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle
* Être capable d’auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne
CONDITIONS PARTICULIÈRES D’EXERCICE:
* Horaires de travail, quotité de temps de travail: poste à 100% en 12 heures en alternance jours et nuits.
* CA: repos variable, 28 congés annuels
LIEU D’EXERCICE:
* CTRA Annecy
QUALIFICATIONS REQUISES:
* Diplôme d’ARM
EXPÉRIENCES REQUISES:
* Expérience de terrain souhaité, aisance avec l’informatique
RELATIONS HIÉRARCHIQUES ET FONCTIONNELLES :
* Cadre de santé
* Cadre de pôle
* Direction des soins
* Médecin chef de service
* Chef de pôle
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