Description entreprise :
Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d'Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.
Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s'engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière.
Rejoindre le CHANGE, c'est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients/patientes au cœur de leurs préoccupations, l'innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.
Description du poste :
Activités et missions principales :
Réceptionner l'appel initial
Saisir les données administratives indispensables au traitement de l'appel : localisation précise et téléphone
Déterminer avec précision le motif de l'appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin
Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d'urgence
Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes
Faire le suivi des interventions
Faire une traçabilité rigoureuse
Profil recherché :
Compétences requises :
Savoir-faire :
Identifier dans le message d'appel les signes d'une détresse vitale ou médico-chirurgicale
Transmettre à l'appelant des informations pratiques en fonction de sa situation
Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message
Utiliser et maîtriser les outils informatiques
Savoir localiser précisément de l'intervention sur la carte
Gérer son stress et celui de l'appelant
Réaliser le radioguidage des équipes
Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique
Utiliser un vocabulaire médical adapté
Savoir-être :
Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique
Maîtriser la langue française
Être respectueux de l'Institution et de son environnement de travail
Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement
Ne pas minimiser l'impact psychique de ce poste et savoir demander de l'aide et du soutien
Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant concernant le secret professionnel que le secret des transmissions
Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle
Être capable d'auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne
Conditions particulières d'exercice :
Horaires de travail, quotité de temps de travail : poste à 100% en 12 heures en alternance jours et nuits.
CA : repos variable, 28 congés annuels
Lieu d'exercice :
CTRA Annecy
Qualifications requises :
Diplôme d'ARM
Expériences requises :
Expérience de terrain souhaité, aisance avec l'informatique
Relations hiérarchiques et fonctionnelles :
Cadre de santé
Cadre de pôle
Direction des soins
Médecin chef de service
Chef de pôle
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