Conseiller clientèle

Le conseiller clientèle est un salarié du service bancaire qui exerce en contact constant avec le client, particulier ou professionnel. A la fois expert des produits bancaires et commercial, il a pour mission de construire des solutions personnalisées tout en respectant les objectifs commerciaux fixés par sa direction. Un métier réservé aux candidats résistants à la pression et en quête de défis permanents.

Que est le rôle du conseiller clientèle ?

Le conseiller clientèle est au service total des clients au sein d'un établissement bancaire. Il a pour mission de veiller à leur satisfaction tout en répondant aux impératifs de vente fixés par l'agence.

Au quotidien, le conseiller clientèle doit donc :

• analyser les besoins des clients pour leur proposer des conseils et solutions personnalisés
• étudier la satisfaction clients pour adapter l'offre en conséquence, en liaison avec les services commerciaux et marketing de l'agence
• négocier les renouvellements et construire un argumentaire de vente autour des nouveaux produits
• mettre à jour le ficher client et démarcher dans l'optique d'élargir son portefeuille.

Concrètement, le conseiller clientèle est l'interlocuteur privilégié du client souhaitant se renseigner sur les produits bancaires et souscrire à de nouvelles offres.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le conseiller clientèle est avant tout un excellent commercial. Il possède donc toutes les compétences nécessaires à la construction et au suivi d'une relation commerciale :

• solides qualités de négociation
• grand sens de l'écoute
• résistance à la frustration
• bonne organisation
• dynamisme et sens de l'initiative.

Face au client, le conseiller clientèle fait preuve de diplomatie, de patience et de pédagogie pour exposer ses points de vue.

Le conseiller clientèle connaît précisément les produits de son employeur. Il est aussi à l'aise à l'oral que face à un logiciel de comptabilité. Malgré un bon relationnel, il sait travailler en parfaite autonomie.
Ses clients peuvent compter sur sa rigueur ainsi que sur son sens de l'analyse et de la synthèse.

Les avantages et les inconvénients du métier de conseiller clientèle

Quelles formations pour devenir conseiller clientèle ?

De nombreux cursus permettent d'accéder au métier de conseiller clientèle, depuis le niveau Bac+2 jusqu'au niveau Bac+5.
Si un BTS ou une licence peuvent suffire pour être recruté, un diplôme supérieur permet au candidat d'être en charge de dossiers stratégiques dès la fin de la formation.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
• BTS MCO (management commercial opérationnel)
• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)
• DUT GEA GMO (gestion des entreprises et des administrations option : gestion et management des organisations)
• DUT TC (techniques de commercialisation)
• DEUST Banques : organismes financiers et de prévoyance, à l'Ecole d'économie à l'Université d'Auvergne

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Assurance, banque, finance : chargé de clientèle bancaire
• Bachelor Responsable de clientèle banque-finance-assurance

Niveau 7 (Bac+5) :

• Master pro Banque ou Finance
• diplôme d'écoles de commerce.

Quel est le salaire du conseiller clientèle ?

Le salaire du conseiller clientèle dépend avant tout de son expérience. Ainsi, si la rémunération oscille entre 1500€ et 1800€ mensuels pour un premier poste, elle augmente avec l'expertise jusqu'à atteindre une moyenne de 2250€ mensuels en cours de carrière.

Ces sommes sont souvent revalorisées par le versement de primes d'objectif, ainsi que d'un treizième et quatorzième mois.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Avec les années d'expérience, le chargé de clientèle gagne en responsabilités. S'il commence sa carrière au contact des particuliers, il est peu à peu mis au contact de la clientèle professionnelle, plus stratégique pour son employeur.

Avec l'expertise, le chargé clientèle peut prétendre à d'autres métiers, tels conseiller financier ou gestionnaire de patrimoine.
Il peut également occuper des responsabilités managériales et commerciales en devenant responsable d'unité commerciale ou chef de produit.

A terme, les conseillers clientèles les plus ambitieux peuvent viser le poste de directeur d'agence bancaire.

Qui emploie des conseillers clientèle ?

Les employeurs potentiels des conseillers clientèle sont nombreux et variés.
Outre les agences bancaires, ils peuvent être recrutés par les cabinets d'assurance, les cabinets de gestion de patrimoine, les sociétés de crédit ou les plateformes téléphoniques.