Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle est responsable d'un portefeuille clients, en particulier dans le domaine de la banque. Spécialisé dans un type de clientèle (particuliers ou entreprises), il a pour mission de multiplier les contacts, faire connaître les nouveaux produits et assurer le service après-vente. Un métier pour les candidats dynamiques et à la recherche d'échanges constructifs.

Quelles sont les missions du chargé de clientèle ?

Bien que spécialisé dans le secteur bancaire, le chargé de clientèle remplit les mêmes missions que n'importe quel commercial.

1. Elargissement du portefeuille clients
   • démarchage : visites, mails, appels téléphoniques...
   • analyse du marché et benchmarking
2. Vente de produits
   • étude des nouveaux produits de la banque
   • analyse des besoins du client
   • construction d'un argumentaire de vente
3. Animation du portefeuille clients
   
   • suivi de satisfaction
   • négociation des renouvellements
   • relances
   • anticipation des besoins.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le chargé de clientèle est avant tout un excellent commercial. Il possède donc toutes les compétences nécessaires à la construction et au suivi d'une relation commerciale :

• solides qualités de négociation
• grand sens de l'écoute
• résistance à la frustration
• bonne organisation
• dynamisme et sens de l'initiative.

Le chargé de clientèle connaît précisément les produits de son employeur. Il est aussi à l'aise à l'oral que face à un logiciel de comptabilité.
Ses clients peuvent compter sur sa rigueur ainsi que sur son sens de l'analyse et de la synthèse.

Les avantages et les inconvénients du métier de chargé de clientèle

Quelles formations pour devenir chargé de clientèle ?

Le cursus de formation débouchant sur le métier de chargé de clientèle s'étale de Bac+2 à Bac+5. Du niveau de diplôme du candidat dépendra le type de clientèle dont il se verra chargé : particuliers pour les niveaux 5 et 6, professionnels et entreprises pour le niveau 7.

Niveau 5 (Bac+2) :

• DUT GEA GMO (gestion des entreprises et des administrations option : gestion et management des organisations)
• DUT TC (techniques de commercialisation)
• BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
• BTS MCO (management commercial opérationnel)
• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Assurance, banque, finance : chargé de clientèle bancaire
• Bachelor Responsable de clientèle banque, finance, assurance, l'ISTEF (Toulouse)

Niveau 7 (Bac+5) :

• Diplôme d'école de commerce
• Master pro en banque ou finance.

Quel est le salaire du chargé de clientèle ?

Le salaire du chargé de clientèle connaît une belle revalorisation avec les années d'expérience. Ainsi, si sa rémunération est comprise entre 1500 et 1700€ en début de carrière, elle grimpe jusqu'à une moyenne de 3000€ mensuels pour un profil senior.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

L'évolution de carrière du chargé de clientèle passe principalement par la prise de responsabilités plus importantes en devenant conseiller patrimonial. Le candidat expérimenté peut également occuper des fonctions commerciales (responsable d'unité commerciale, chef de produit) ou administratives (direction).

Qui emploie des chargés de clientèle ?

Le chargé de clientèle travaille pour le compte d'une entreprise bancaire, en agence ou directement au sein du siège.