Agent d'accueil - Fiche métier

Synonyme(s) : Chargé d'accueil - Agent d'information - Hôte/hôtesse d'accueil

Service clientèle

© pressfoto

Salaire moyen

18 000 €

Salaire moyen brut par an

Niveau d'étude

CAP

Top 5 compétences

Gestion des appels
Accueil clients
Anglais
Rigueur
Gestion du courrier

L'agent d'accueil est au contact direct du public. Derrière son bureau ou sur un stand, il renseigne le visiteur sur les services et produits de l'entreprise, sur la disponibilité de certaines personnes. Toujours souriant, il a la responsabilité de la bonne image laissée par la marque qu'il représente. Un métier précaire mais qui recrute fortement tout au long de l'année.

Quel est le rôle de l'agent d'accueil ?

L'agent d'accueil est en première ligne : il est le premier interlocuteur des visiteurs, en charge

  • d'informer et guider ses interlocuteurs
  • d'actualiser les panneaux d'information
  • de répondre au standard
  • de trier le courrier...

Ses tâches varient selon son employeur, entreprise ou évènementiel.

Quelles sont les compétences attendues ?

L'agent d'accueil est la vitrine de son employeur, le premier interlocuteur vu par les clients. Par conséquent, sa présentation et son élocution se doivent d'être impeccables. Il reste souriant même en cas de difficulté et sait faire preuve d'un sang-froid et d'une diplomatie à toute épreuve.

Envers le public, l'agent d'accueil se montre à l'écoute, patient et clair dans les informations qu'il livre. Sa résistance physique et mentale lui permettent de tenir la distance.

Enfin, l'agent d'accueil apprécie le travail d'équipe et respecte la hiérarchie.

Bon à savoir : la maîtrise de l'anglais ouvre à l'agent d'accueil de belles perspectives professionnelles.

Les avantages et les inconvénients du métier d'agent d'accueil

PlusLes plus :

    • Un métier au contact direct du public
    • Situations et missions variées, nombreux employeurs : pas de monotonie du quotidien
    • Insertion professionnelle facile : recrutements nombreux, niveau de diplôme bas

MoinsLes moins :

    • Conditions d'exercice parfois  pénibles : station debout, bruit...
    • Grande amplitude horaire : souvent en matinée, soirée ou week-end
    • Contrats ponctuels ou saisonniers : précarité

Quelles formations pour devenir agent d'accueil ?

Le métier d'agent d'accueil est ouvert à tous les profils. De nombreuses entreprises recrutent encore sans condition de diplôme préalable, sur la base d'un entretien.

Néanmoins, certaines formations permettent au candidat d'intégrer des domaines exigeants et d'acquérir plus rapidement des responsabilités.

Niveau 3 :

  • BEP Métiers du secrétariat

Niveau 4 :

  • Bac professionnel ARCU (accueil relation clients et usagers)
  • Bac professionnel Services aux personnes et aux territoires

Niveau 5 (Bac+2) :

  • BTS Tourisme.

Quel est le salaire de l'agent d'accueil ?

Le salaire de l'agent d'accueil évolue peu : du SMIC pour un profil débutant à 1600€ en moyenne pour un agent expérimenté.

Bon à savoir : la rémunération horaire de l'agent d'accueil peut être revalorisée en cas de responsabilités accrues ou de compétence particulière (langue rare ou LSF, par exemple).

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Employé au sein d'une entreprise, l'agent d'accueil finit par en connaître parfaitement les rouages et l'organigramme. Il lui est donc possible de prétendre à une promotion en interne vers un poste d'adjoint administratif.

En externe, l'agent d'accueil peut faire valoir ses compétences dans d'autres domaines, en particulier le tourisme et l'hôtellerie. Attention, toutefois : des formations complémentaires seront parfois nécessaires.

 

Qui emploie des agents d'accueil ?

Les employeurs potentiels de l'agent d'accueil sont nombreux et variés :

  • entreprises privées
  • services de l'Etat
  • salons, évènementiel...

A noter : la plupart des entreprises sous-traitent le recrutement de leurs agents d'accueil à des agences spécialisées : Pénélope, Marianne... Elles sont les pistes principales pour le candidat.

En résumé

Secteur Service clientèle
Niveau d'étude minimum CAP
Diplôme conseillé BTS ou CAP
Alternance Non
Insertion professionnelle Excellente
Salaire débutant SMIC
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