Guichetier

Le guichetier est le premier interlocuteur au sein d'une agence bancaire. En effet, c'est lui qui reçoit le client, lui offre certains éclaircissements simples ou le fait patienter dans l'attente de son conseiller bancaire. Un métier de contacts, parfois répétitif, mais accessible à un faible niveau de diplôme et qui offre de belles perspectives professionnelles.

Quelles sont les missions du guichetier ?

Derrière son guichet, le guichetier reçoit les clients au sein d'une agence bancaire. Il est leur premier interlocuteur.

Le rôle du guichetier consiste donc à :

• accueillir les clients, répondre aux questions de ces derniers
• réceptionner et filtrer les appels téléphoniques, les transférer vers la personne concernée
• remettre aux clients les accessoires bancaires reçus : cartes bancaires, chéquiers...
• effectuer la prise de rendez-vous auprès des conseillers bancaires, avertir ces derniers lorsque leur rendez-vous est arrivé
• aider à la réalisation d'opérations simples : virements, retraits aux guichets...

A noter : au cours des dernières années, le poste de guichetier a perdu certaines de ses missions historiques, désormais effectuées par des automates. La tendance devrait se poursuivre et menacer la profession.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le guichetier est le tout premier interlocuteur des clients au sein d'une agence bancaire. Il est donc l'ambassadeur de cette dernière. C'est pourquoi il doit être doté d'un excellent sens du service. Aimable et à l'écoute, il fait preuve envers les clients de patience, de pédagogie et d'une diplomatie sans faille. Il a le sens de l'équipe mais exerce le plus souvent en toute autonomie, seul à son guichet. Il sait donc faire preuve d'initiative pour anticiper les besoins.

Le guichetier exécute des missions de base pour faciliter le fonctionnement quotidien de son agence. Il doit donc faire preuve de rigueur, de sérieux. Il est organisé et méthodique. Il connaît les produits et équipes de son agence et actualise ses compétences régulièrement.

Enfin, le guichetier possède une excellente maîtrise des outils informatiques. Sa présentation est impeccable, tout comme son expression écrite et orale.

Les avantages et les inconvénients du métier de guichetier

Quelles formations pour devenir guichetier ?

Le post de guichetier est accessible via un très court cursus de formation. En effet, le candidat peut commercer à postuler dès le niveau Bac.

Niveau Bac :

• BP (brevet professionnel) Banque
• MC (mention complémentaire) Services financiers

Niveau Bac+2 :

• BTS Banque
• DEUST Banque et produits financiers.

Quel est le salaire du guichetier ?

Guichetier est généralement un poste occupé en début de carrière, idéal pour les candidats peu diplômés désireux d'évoluer dans le secteur bancaire.
En revanche, le salaire s'en ressent puisqu'il est généralement très modeste.

Ainsi, le salaire du guichetier oscille généralement entre le SMIC et 1600€ par mois pour un premier poste (selon le niveau de formation initiale du candidat). Par la suite, en revanche, il augmente avec les responsabilités pour atteindre une moyenne de 2000€ mensuels en cours de carrière, et jusqu'à 2500€ pour certains.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le poste de guichetier constitue une parfaite porte d'entrée pour évoluer dans le secteur bancaire.
Un fois acquise une très bonne connaissance de la banque qui l'emploie et de ses produits, le guichetier peut espérer évoluer vers les postes suivants :

• chargé de clientèle
• commercial.

Qui emploie des guichetiers ?

Le guichetier est un employé du secteur banque-assurances, qui travaille presque exclusivement au sein des agences bancaires.