Conseiller accueil banque

Le conseiller d'accueil banque est le premier interlocuteur rencontré par les clients d'une agence bancaire. Sa mission : les renseigner et les aider dans la réalisation d'opérations courantes (retrait au distributeur, informations générales, virements, remise de nouvelles cartes de crédit ou de nouveaux chéquiers...). Il est donc comme un ambassadeur, doté de connaissances précises des produits et services de son employeur ainsi qu'un d'un excellent sens du service. Un poste qui ouvre de belles perspectives de carrière dans le domaine bancaire.

Quel est le rôle du conseiller accueil banque ?

Le conseiller d'accueil banque exerce au guichet d'une agence bancaire, en charge d'accueillir et renseigner les clients.

Ses missions quotidiennes sont donc variées :

• réception et filtrage des appels téléphoniques, transfert vers la personne concernée
• remise aux clients des accessoires bancaires reçus : cartes bancaires, chéquiers...
• aide à la prise de rendez-vous auprès des conseillers bancaires
• réalisation d'opérations simples : virements, retrait aux guichets...
• réponse aux questions de la clientèle.

Le conseiller accueil banque connaît parfaitement les produits et le fonctionnement de son établissement, afin de pouvoir orienter les clients vers la personne la plus à même de répondre à leurs besoins.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le conseiller d'accueil banque est avant tout doté d'un excellent sens du service. Aimable et à l'écoute, il fait preuve envers les clients de patience, de pédagogie et d'une diplomatie sans faille. Il a le sens de l'équipe mais exerce le plus souvent en toute autonomie, seul à son guichet. Il sait donc faire preuve d'initiative pour anticiper les besoins.

Très polyvalent, le conseiller d'accueil banque est adaptable et curieux. Il s'informe en continu des nouveautés de son agence, afin de pouvoir en rendre compte aux clients. Il se montre nécessairement réactif en cas de problème et s'appuie sur un bon sens de l'analyse.

Enfin, le conseiller d'accueil banque possède une excellente maîtrise des outils informatiques. Sa présentation est impeccable, tout comme son expression écrite et orale.

Les avantages et les inconvénients du métier de conseiller accueil banque

Quelles formations pour devenir conseiller accueil banque ?

Il n'existe pas de cursus de formation menant spécifiquement au métier de conseiller d'accueil banque. Le candidat peut donc viser un diplôme à dominante "banque" ou "commerce".

Les recrutements en conseillers d'accueil banque se concentrent au niveau 5 (Bac+2) :

• BTS Banque
• DUT TC (techniques de commercialisation)
• BTS NRC (négociation et relation client).

A noter : les cursus "secrétariat" sont également envisageables.

Quel est le salaire du conseiller accueil banque ?

Le salaire du conseiller d'accueil banque est relativement modeste, surtout en début de carrière : comptez 1700€ par mois pour un premier poste. Par la suite, sa rémunération dépend essentiellement de son périmètre de responsabilité et de son expérience. Elle oscille en moyenne entre 1900 et 2100€ mensuels en cours de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le poste de conseiller d'accueil banque constitue une première étape possible pour une carrière entière dans le domaine de la banque.

Ainsi, après une très solide expérience de plusieurs années sur le terrain, le conseiller accueil banque peut viser les fonctions de :

• chargé(e) de clientèle
• gestionnaire de patrimoine

puis, à plus long terme :

• directeur d'agence bancaire.

Qui emploie des conseillers accueil banque ?

Comme l'indique l'intitulé de leur poste, les conseillers accueil banque exercent principalement dans les agences bancaires de quartier. Plus rarement, ils peuvent aussi être directement employés dans une grande succursale bancaire.