Inutile de présenter Amazon, tant cette marque incarne à elle seule la révolution numérique du commerce. Premier détaillant en ligne de France (avec près de cinq millions de visiteurs par jour), numéro 2 mondial, il se diversife aujourd'hui (Amazon Prime, Amazon Music) pour rester un géant incontournable d'internet.
Sa réputation, Amazon l'a construite sur deux facteurs : la rapidité de son traitement des commandes, et la qualité de son service après-vente.
D'où l'importance de ses employés logistiques et SAV.
On vous dit tout sur les métiers clefs au coeur d'Amazon.
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Le versant physique du commerce en ligne, ce sont de gigantesques entrepôts dans lesquels patientent des dizaines de millers de colis en attente d'être envoyés chez le client. C'est le coeur du service, et les salariés qui y travaillent constituent les forces vives de l'entreprise.
Chez Amazon, l'agent d'exploitation logistique remplit des tâches variées, à mi-chemin entre le magasinier et le préparateur de commande. Son rôle consiste à :
L'agent d'exploitation logistique répond à trois mots d'ordre : rapidité, qualité et sécurité. Il est au coeur de la promesse client du site.
Amazon compte aujourd'hui quatre centres de distribution sur le territoire français : à Saran (Loiret), à Montélimar (Drôme), à Chalon sur Saône (Saône et Loire) et à Lauwin-Planque (Nord).
Pour le poste d'agent d'exploitation logistique, Amazon accepte les candidats non-diplômés. Seules sont exigées un excellente condition physique, de la rigueur et une motivation de fer.
Les candidats désireux de démarquer leur candidature ou souhaitant connaître une évolution professionnelle rapide peuvent cependant valider un CAP Agent d’entreposage et de messagerie ou BEP Logistique et transport.
Le métier d'agent d'exploitation logistique est exigeant car tout autant technique que physique. Il est un défi quotidien qui requiert :
L'agent d'exploitation logistique d'Amazon doit également s'adapter facilement (polyvalence) à différents outils, logiciels et terrains d'exécution -en extérieur ou à l'intérieur.
L'agent d'exploitation logistique est rémunéré 10,50€ brut de l’heure, soit 1500€ environ par mois.
S'il travaille 35h par semaine, son planning peut le contraindre à travailler chez Amazon le weekend ou de nuit.
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Dans une relation commercial dématérialisée, le service après-vente (SAV) joue un rôle décisif en ce qu'il permet d'instaurer une relation de confiance avec le client, et donc de le fidéliser.
Le représentant du service client d'Amazon assure la liaison avec le consommateur final. Un paquet endommagé, un produit non-conforme, une commande perdue... c'est lui que vous aurez au bout du fil. Sa mission :
Une spécificité Amazon : le représentant du service client peut exercer depuis son domicile. Il utilise alors des logiciels installés sur son ordinateur.
Afin de garantir la qualité des échanges avec les clients, Amazon exige de ses représentants du service client une première expérience dans le SAV, ou la validation d'un des diplômes suivants :
Lorsqu'il est en ligne, le salarié est un ambassadeur d'Amazon et doit donc témoigner de solides qualités humaines :
Le candidat est nécessairement à l'aise avec l'outil informatique et doit intégrer la culture d'entreprise des différentes équipes, quel que soient le centre ou les ressources qu'il utilise.
Le représentatant du service client touche environ 10,50€ brut de l’heure, soit 1500€ par mois pour 35h de travail hebdomadaire.
Travailler de chez soi pour Amazon implique d'être extrêmement disponible et d'adapter son volume de travail à la quantité d'appels client. Il peut ainsi avoir à travailler pour Amazon le weekend ainsi que les jours fériés.
Souvent pointé du doigt pour les cadences qu'il exige de ses salariés, Amazon obtient pourtant une excellente moyenne de 4/5 sur les sites d'évaluation des marques employeurs, une note qui place le détaillant en ligne dans le Top 10 des entreprises 2019.
Le travail a domicile m'intéresse. J'étais hotesse d'accueil (44ans)
Cdlt
Cordialement
Je viens vers vous, car je souhaite m’orienter vers le métier de REPRÉSENTANT DE SERVICE COMMERCIAL AMAZON. À temps plein. Aussi un CDI , me conviendrait le mieux.
J’aimerais pouvoir concilier vie de famille et professionnelle.
Je pense avoir les qualités requises pour exercer ce métier.
Je reste à votre disposition et joignable
À l’adresse mail indiquée ci-dessus
bien a vous