Travailler chez Amazon : des postes en entrepôt ou à domicile

Inutile de présenter Amazon, tant cette marque incarne à elle seule la révolution numérique du commerce. Premier détaillant en ligne de France (avec près de cinq millions de visiteurs par jour), numéro 2 mondial, il se diversife aujourd'hui (Amazon Prime, Amazon Music) pour rester un géant incontournable d'internet.

Sa réputation, Amazon l'a construite sur deux facteurs : la rapidité de son traitement des commandes, et la qualité de son service après-vente.
D'où l'importance de ses employés logistiques et SAV.
On vous dit tout sur les métiers clefs au coeur d'Amazon.

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Sommaire de l'article :

1. Travailler en entrepôt pour Amazon : le métier d'agent d'exploitation logistique

• 1.1 Que fait un agent d'exploitation logistique Amazon ? Quelles sont ses missions ?
• 1.2 Comment devenir agent d'exploitation logistique Amazon ?
• 1.3 Agent d'exploitation logistique : salaire chez Amazon

2. Travailler chez soi pour Amazon : le métier de représentant du service client

• 2.1 Que fait un représentant du service client Amazon ? Quelles sont ses missions ?
• 2.2 Travailler chez soi pour Amazon : recrutement et conditions de travail
• 2.3 Représentant du service client : salaire chez Amazon

3. Travailler chez Amazon : avis

1. Travailler en entrepôt pour Amazon : le métier d'agent d'exploitation logistique

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1.1 Que fait un agent d'exploitation logistique Amazon ? Quelles sont ses missions ?

Le versant physique du commerce en ligne, ce sont de gigantesques entrepôts dans lesquels patientent des dizaines de millers de colis en attente d'être envoyés chez le client. C'est le coeur du service, et les salariés qui y travaillent constituent les forces vives de l'entreprise.

Chez Amazon, l'agent d'exploitation logistique remplit des tâches variées, à mi-chemin entre le magasinier et le préparateur de commande. Son rôle consiste à :

• recevoir les marchandises et organiser les stocks en suivant les procédures internes d’Amazon
• préparer les commandes clients à l’aide d’un scanner
• emballer et expédier les commandes clients.

L'agent d'exploitation logistique répond à trois mots d'ordre : rapidité, qualité et sécurité. Il est au coeur de la promesse client du site.

Amazon compte aujourd'hui quatre centres de distribution sur le territoire français : à Saran (Loiret), à Montélimar (Drôme), à Chalon sur Saône (Saône et Loire) et à Lauwin-Planque (Nord).

1.2 Comment devenir agent d'exploitation logistique Amazon ?

Pour le poste d'agent d'exploitation logistique, Amazon accepte les candidats non-diplômés. Seules sont exigées un excellente condition physique, de la rigueur et une motivation de fer.

Les candidats désireux de démarquer leur candidature ou souhaitant connaître une évolution professionnelle rapide peuvent cependant valider un CAP Agent d’entreposage et de messagerie ou BEP Logistique et transport.

Le métier d'agent d'exploitation logistique est exigeant car tout autant technique que physique. Il est un défi quotidien qui requiert :

• une grande endurance physique et mentale
• une forte capacité de concentration
• une bonne organisation
• un goût pour les chiffres, le calcul mental, la mesure de distances
• une vigilance et une rigueur constantes, notamment dans la manipulation de certains outils et/ou matières.

L'agent d'exploitation logistique d'Amazon doit également s'adapter facilement (polyvalence) à différents outils, logiciels et terrains d'exécution -en extérieur ou à l'intérieur.

1.3 Agent d'exploitation logistique : salaire chez Amazon

L'agent d'exploitation logistique est rémunéré 10,50€ brut de l’heure, soit 1500€ environ par mois.
S'il travaille 35h par semaine, son planning peut le contraindre à travailler chez Amazon le weekend ou de nuit.

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2. Travailler chez soi pour Amazon : le métier de représentant du service client

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2.1 Que fait un représentant du service client Amazon ? Quelles sont ses missions ?

Dans une relation commercial dématérialisée, le service après-vente (SAV) joue un rôle décisif en ce qu'il permet d'instaurer une relation de confiance avec le client, et donc de le fidéliser.

Le représentant du service client d'Amazon assure la liaison avec le consommateur final. Un paquet endommagé, un produit non-conforme, une commande perdue... c'est lui que vous aurez au bout du fil. Sa mission :

• recevoir les appels entrants
• écouter les désagréments rencontrés par le client
• trouver avec lui une solution au problème rencontré.

Une spécificité Amazon : le représentant du service client peut exercer depuis son domicile. Il utilise alors des logiciels installés sur son ordinateur.

2.2 Travailler chez soi pour Amazon : recrutement et conditions de travail

Afin de garantir la qualité des échanges avec les clients, Amazon exige de ses représentants du service client une première expérience dans le SAV, ou la validation d'un des diplômes suivants :

• Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente
• BTS MUC (management des unités commerciales)
• MC (mention complémentaire) Assistance, conseil, vente à distance.

Lorsqu'il est en ligne, le salarié est un ambassadeur d'Amazon et doit donc témoigner de solides qualités humaines :

• élocution parfaite
• bon sens de l'écoute
• fibre commerciale certaine
• sens de la diplomatie
• réactivité et adaptabilité

Le candidat est nécessairement à l'aise avec l'outil informatique.

3.3 Représentant du service client : salaire chez Amazon

Le représentatant du service client touche environ 10,50€ brut de l’heure, soit 1500€ par mois pour 35h de travail hebdomadaire.
Travailler de chez soi pour Amazon implique d'être extrêmement disponible et d'adapter son volume de travail à la quantité d'appels client. Il peut ainsi avoir à travailler pour Amazon le weekend ainsi que les jours fériés.

3. Travailler chez Amazon : avis

Souvent pointé du doigt pour les cadences qu'il exige de ses salariés, Amazon obtient pourtant une excellente moyenne de 4/5 sur les sites d'évaluation des marques employeurs, une note qui place le détaillant en ligne dans le Top 10 des entreprises 2019.