Technicien Télécom - Support Technique Client H/F, mont-saint-aignan
Covage, un opérateur d'infrastructure spécialisé dans la fibre optique pour les entreprises, recherche un(e) Technicien(ne) Support Client Télécom. Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous assurerez le support technique auprès de nos clients opérateurs, en traitant et gérant leurs tickets tout en respectant les engagements de qualité de service. Vos responsabilités incluront :
1. Gestion des incidents clients : traitement des tickets xDSL & fibre, respect des GTI et GTR, pilotage des interventions, communication avec les clients, et escalade en cas de non-respect des engagements.
2. Relation client : assurer le suivi et la qualité de la relation pour les comptes assignés.
Profil recherché :
* Formation Bac+2 à Bac+5 en Réseaux Télécom.
* Première expérience dans le secteur des télécoms, idéalement sur la fibre optique.
* Fort sens du service client, bon relationnel, et excellente communication orale et écrite.
* Connaissance des réseaux télécoms (xDSL, FTTx), outils d'approvisionnement, et gestion de planning.
Avantages : Politique de mobilité interne, opportunités d'évolution, possibilité de télétravail après 3 mois.
#J-18808-Ljbffr
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