Ingénieur qualité client h/f

Présente dans le monde entier, VOSSLOH est une entreprise ferroviaire qui se distingue par sa qualité, sa sécurité, son orientation client et sa capacité à innover depuis 140 ans.

Fort de notre gamme complète de produits et de services dans le domaine des infrastructures ferroviaires, nous comptons parmi les leaders mondiaux dans ce secteur. Implantée dans près de 30 pays avec plus de 40 sites de production, VOSSLOH propose à ses clients du monde entier des solutions intégrées d'un fournisseur unique. Nous apportons ainsi une contribution importante à la mobilité sûre et durable des personnes et au transport de biens. Dans le droit fil de notre slogan « enabling green mobility », la question de la durabilité est un élément central de notre stratégie d'entreprise qui est solidement ancrée dans notre système de valeurs. Notre objectif est d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2030.

Le groupe VOSSLOH, représenté par environ 80 sociétés, est cotée en bourse et a réalisé, en 2024, un chiffre d'affaires 1,2 milliard d'euros avec environ 4 200 employés.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Qualité nous sommes à la recherche de notre futur.e Ingénieur.e Qualité Client H/F basé.e sur notre site de Reichshoffen dans le cadre d' un Contrat à Durée Indéterminée.

Rattaché au Directeur Qualité France, vous êtes l'interface qualité entre nos clients et nos équipes internes (production, bureau d'études, supply chain). Vous pilotez le traitement des réclamations, encadrez une équipe qualité client et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

Vos missions seront les suivantes :

Dans un contexte international, vous serez amené.e à :

- Gérer les réclamations clients (analyse, traitement et suivi)
- Piloter les démarches de résolution de problèmes (8D, QRQC, etc.)
- Être l'interface qualité entre les clients et les équipes internes (production, BE, supply chain)
- Suivre les indicateurs qualité client (PPM, taux de réclamations, etc.)
- Participer aux audits clients et aux plans d'actions associés
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité
- Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe qualité client au quotidien
- Assurer le coaching des collaborateurs sur les méthodes qualité et la gestion des problématiques clients
- Piloter le traitement des réclamations clients via la méthodologie 8D, en garantissant la qualité et les délais de réponse
- Suivre l'avancement des plans d'actions et assurer leur efficacité dans le temps
- Mettre en place et piloter le reporting qualité client (indicateurs, analyses, synthèses)
- Analyser les données qualité afin d'identifier les tendances, les causes racines et les axes d'amélioration
- Prioriser les sujets en fonction des enjeux clients, des risques et des impacts business
- Être un support décisionnel auprès du management grâce à des analyses claires et structurées