Vous intègrerez la Direction Relation Points De Vente & Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.
En tant que Technicien Support Niveau 3, votre principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n'a pu résoudre.
Vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire de 7 collaborateurs.
Vos missions :
- Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs).
- Analyser, résoudre les incidents
- Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu'à résolution
- Bâtir et mettre en place des processus
- Participer aux réunions avec les Éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.
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