En tant qu'Ingénieur(e) commercial Marketplace, vous avez en charge le développement commercial du portefeuille de clients des solutions de paiement de Marketplace et de l’Etablissement de Paiement (EP) développées par Crédit Agricole Payment Services (CAPS) sur le segment des entreprises.
A ce titre, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités avec comme principales missions:
1. Distribution des services de paiements de Marketplace et de l’Etablissement de Paiement
* Réaliser les rdv clientsauprès de la clientèle des e-Commerçants, des Entreprises et de Prestataires de Services de Paiement souhaitant créer leur Marketplace ou ayant besoin des services d’un Etablissement de Paiement en France et dans les pays limitrophes
* Prise en charge des Leads commerciaux, réaliser les rendez-vous clients (en accompagnant, le cas échéant, le Chargé d’Affaires Entreprise des banques du Groupe) et qualifier les besoins des clients
* Formuler, présenter et négocier la proposition commerciale faite au client (description des services, prix, …) jusqu’à la signature de celle-ci
* Assurer le suivi de la mise en place de l’offre commerciale acceptée
S’assurer de la satisfaction du client sur la prestation
* Contribuer à l’établissement de relations de proximité et de confiance avec l’ensemble des prestataires de service impliqués
2. Réponse aux appels d’offres de services de paiements de Marketplace / e-Commerce
* Identifier les domaines couverts ainsi que les acteurs qui doivent être associés à la réponse (Partenaire européen; acteurs du e-Commerce: éditeurs CMS; OMS …)
* Définir la stratégie de réponse, le cas échéant avec la ou les banques du Groupe
* Assurer la soutenance auprès du client, la négociation jusqu’à la signature de la proposition commerciale
* Assurer le suivi de la mise en place et s’assurer de la satisfaction du client à l’issue
* Remonter, auprès du marketing, d’éventuels besoins clients complémentaires
3. Piloter l’avancée des projets clients, la satisfaction des clients, l’enrichissement de l’offre et la priorisation des besoins clients dans la roadmap des offres
* Piloter l’avancée des projets clients et leurs déploiements à l’ensemble des parties prenantes (internes et externes) via des outils de suivi de projet
* Rechercher les informations Clients (activité, Banque de France, Greffe Tribunal, dirigeants…) et recueillir les documents préalables à la contractualisation
* Définir, analyser les KPIs clés (taux d’acceptation, taux de fraude, taux de disponibilité…) et être en mesure de les présenter aux clients lors de comités de pilotage
* Suivre la production sur le portefeuille client de CAPS EP, la satisfaction de ceux-ci et éventuellement les remontées d’alertes (insatisfaction, problématique IT non résolue)
* Collecter et prioriser les besoins clients avec intégration dans la roadmap produit
* Participer à l’enrichissement de l’offre et à l’amélioration des processus internes
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