Conseiller(ère) de service à l'usager en accueil physique sur angers (cdd)

Description du poste

Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil physique ?

Car c'est un métier qui a du sens…

Le/la Conseiller(ère) de service à l'usager est un acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial.

Nous recevons l'allocataire pour faciliter l'accès à nos services et à nos démarches numériques. Chaque jour, près de allocataires sont accueillis sur notre site d'Angers.

Nos missions :

- Bien comprendre les demandes

- Accompagner les allocataires dans leurs démarches numériques

- Renseigner, conseiller, orienter vers les bons services ou partenaires

- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Le Conseiller(ère) de services à l'usager contribue également à la réponse aux courriels adressés à la Caf.

… et qu'il s'inscrit au sein d'un collectif performant et réactif

Au sein du service, nous sommes une dizaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance et dans un souci de performance collective et de qualité du service rendu.

Profil recherché

Vos compétences

Pour bien occuper le poste, il nous semble important :

1. D'aimer être au service des allocataires
2. De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
3. Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
4. D'être positif et réactif
5. D'être ouvert, empathique et respectueux dans sa relation aux autres
6. D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
7. D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère…)
8. D'être capable d'apprendre et de se remettre en question
9. D'être capable de prendre en charge un nombre importants de sollicitation en sachant gérer ses émotions

Une première expérience en accueil serait appréciée.

Informations complémentaires

Contrat proposé

Ces postes sont ouverts en CDD (durée de 5.5 mois), à temps complet (36H/semaine), sur notre site de Angers à compter du 13 octobre .

A noter :

La rémunération proposée est basée sur un niveau 3, coefficient en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire mensuel de .57€ bruts + primes vacances et 13ème mois (26.84K€ bruts annuels).

Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : jours de RTT, intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.