Rattaché à la Direction du magasin, vous pilotez l'ensemble du secteur caisse et accueil, garantissant la fluidité du passage en caisse, la qualité de service client et la performance opérationnelle. Vos responsabilités incluent :
* Management d'équipe : Encadrement, animation et organisation d'une équipe de 100 hôtes et hôtesses de caisse,
* Gestion opérationnelle : Planification des plannings, gestion des flux en caisse, supervision des ouvertures/fermetures de ligne,
* Qualité de service : Garantir un accueil client irréprochable, gérer les litiges et assurer la satisfaction client,
* Suivi des indicateurs de performance : Temps d'attente, productivité, taux d'erreur, gestion des écarts de caisse,
* Formation et développement : Accompagnement des équipes, montée en compétences, respect des procédures et des standards de l'enseigne.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.