Keolis est un opérateur majeur du transport public de voyageurs sur le plan national comme international. Keolis Secteur Oise compte plus de 430 collaborateurs sur plusieurs filiales qui répondent chacune à des besoins de déplacement très divers : ligne régulière, transport scolaire, réseau urbain, déplacement touristique, transport de personnel, transport à la demande, etc. Dans un métier de service comme le transport public, la satisfaction des clients repose en premier lieu sur les hommes et les femmes qui conçoivent, gèrent et exploitent les réseaux. C'est pourquoi Keolis Oise attache une grande importance à l'engagement de ses collaborateurs.
Acteur majeur au sein de l'organisation de l'exploitation, le chef de secteur estgarant de l'application des instructions et procédures par l'ensemble des conducteurs et fait remonter les informations et les dysfonctionnements qu'il est amené à constater. Il est force de proposition pour améliorer la qualité du service. Il assure une présence permanente sur le terrain pendant le temps d'exploitation et représentent l'entreprise auprès du public.Rattaché au Responsable d'exploitation, le chef de secteur a pour missions principales:Vos missions principales: Encadrer les conducteurs pendant leurs activités quotidiennesContrôler la bonne application des règles et procédures internes en lien avec les agents d'exploitationDévelopper les compétences des collaborateurs, mener les entretiens individuels, être force de proposition sur les actions de formations (accidentologie, relation clients, utilisation du matériel embarqué.)Contrôler le fonctionnement du réseau et assurer les enquêtes qualité, remonter les dysfonctionnements au Responsable d'Exploitation.Assurer les échanges opérationnels avec les interlocuteurs externes (collectivités, établissements scolaires, .) et communiquer les informations aux conducteursAssurer le traitement des réclamations clientsProposer les améliorations terrain en travaillant en collaboration avec le Service Bureau Etudes et Méthodes.Effectuer des services en cas d'absence conducteursSuivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctivesCompétences / qualités requises : Organisation Être à l'écoutePolyvalenceConnaissance de la réglementation du transport de voyageurConnaissance du réseau et de l'environnement serait un plusSens du service clientTravail en équipeConfidentialitéBon communiquantVolontaire et rigoureuxAutonomeProfil recherché :
Une première expérience professionnelle dans des fonctions similaires serait appréciée. Conditions/avantages: Rémunération: selon profilStatut: Agent de maitrise Poste basé à Laigneville (60) avec des déplacements réguliersDate de contrat: immédiatement
Salaire : 0.00
Experience: Expérience exigée de 1 Mois
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