Pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, Technicien commercial support technique SAV (H/F)
Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques.
Missions :
-Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires
- Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV
-Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce)
-Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
-Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets
-Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
-Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
-Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients
- Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
-Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations
- Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
-Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
-S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients.
-Diplôme BAC 2/BAC 5 ou universitaire en ingénierie
-Ingénieur ou Technicien supérieur Lecture de schémas électriques
-Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique
-Rigueur dans la gestion des dossiers, aisance relationnelle, ayant le souci de la satisfaction client, curieux, esprit logique, goût pour la résolution des problèmes
-Très bonne maitrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
-Déplacements Ponctuellement à l'international
Experience: 2 An(s)
Compétences: Automatisme,Dossiers techniques,Dossiers de maintenance,Réparer l'installation par le remplacement et la remise en état des dispositifs électriques, électroniques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques,Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques,maitrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. ,Lecture de schémas électriques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien commercial support technique SAV (H/F)
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