Nous recherchons un Ingénieur Qualité Client et Fournisseur Global pour renforcer notre démarche d'excellence opérationnelle au niveau du groupe et garantir une satisfaction optimale de nos partenaires. A ce titre, votre rôle s'articule autour des points suivants : - Piloter la gestion complète du système de management des réclamations clients et fournisseurs. - Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs. - Veiller à l'application des procédures qualité et à leur amélioration continue. 1/ Réclamations Clients & Fournisseurs - Traitement des Non-Conformités - Être l'interlocuteur qualité global pour les réclamations clients liées aux produits et fournisseurs pour les matières premières. - Animer des groupes de travail transverses pour capitaliser sur les retours terrain. - Mettre en place et suivre les actions correctives et préventives jusqu'à leur clôture afin de réduire la non-qualité en lien avec les équipes locales. - Piloter les indicateurs de performance globaux liés aux réclamations. 2/ Rédaction de Procédures Qualité - Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures qualité et modes opératoires liés à son activité. - Assurer la formation des opérateurs et leur bonne application. - Contribuer au maintien et à l'évolution du système documentaire qualité (ISO 9001, 14001, FSC, ARC…). 3/ Audits - Réalisation des audits fournisseurs et l'implémentation des actions correctives et préventives. 4/ Aspects réglementaires - Répond aux demandes réglementaires des clients et fournisseurs. - Pilote la gestion des non-conformités réglementaires données par les clients et fournisseurs.
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