Rattaché au Responsable Qualité, vous organisez et coordonnez la mise en place de la qualité des produits et services, sur l'ensemble des process et structures de la CMA Hauts-de-France. Vous concevez et mettez en œuvre des méthodes et outils à disposition des services de l'entreprise pour le maintien et l'évolution de la qualité.
Vos missions principales sont :
* Contribuer à l’élaboration des demandes de certifications.
* Être le référent qualité pour les services de la CMA.
* Animer et outiller le système qualité : informer, sensibiliser et former les services et les acteurs :
* Concevoir, rédiger et suivre les procédures qualité en collaboration avec les services opérationnels et optimiser la gestion documentaire ;
* Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la démarche
* Assister, conseiller et accompagner les services et le personnel concernés
* Analyser les fonctionnements et suivre l’évolution de la réglementation et de l’organisation sur le terrain ;
* Assister techniquement les antennes et les services de la CMA-HDF en tant que référent Qualité.
* Évaluer et amélioration la démarche qualité
* Analyser et évaluer les exigences liées aux référentiels
* Réaliser, évaluer et exploiter les audits, la satisfaction client et les indicateurs et proposer des actions d’améliorations
* Reporting régulier et efficace
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