Riche de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, avec un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros en 2023. L’entreprise offre une large gamme de solutions telles que sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets, stratifiés, gazons synthétiques et pistes d’athlétisme, desservant plus de 100 pays. Avec plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, Tarkett vend 1,3 million de mètres carrés de revêtements chaque jour, destinés à divers secteurs comme la santé, l’éducation, l’habitat, l’hôtellerie, les bureaux, les commerces et les terrains de sport. Engagée dans une démarche d’économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, l’entreprise adopte une stratégie d’éco-innovation basée sur les principes Cradle to Cradle, en accord avec son approche Tarkett Human-Conscious Design.
Au sein du service Qualité du site Tarkett de Sedan (Ardennes), et rattaché(e) au Directeur QHSEE, nous recherchons notre futur(e) Ingénieur Qualité Client.
L’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite à des litiges clients.
Les missions principales sont :
1. Suivi et traitement des litiges clients :
* Encodage dans le système pour assurer traçabilité et analyse
* Sécurisation pour éviter toute récurrence
* Analyse des litiges (sur chantiers, tests en laboratoire)
* Mise en place de routines avec les réseaux et réponses claires
* Analyse technique et négociation des coûts
* Animation d’équipes pluridisciplinaires (8D)
* Validation et mise à jour des documents liés (analyse fonctionnelle, AMDEC, plans de surveillance)
1. Amélioration continue de la qualité clients :
* Analyse de la performance et satisfaction client
* Priorisation et suivi des actions
* Promotion de la culture d’amélioration
1. Maintien des objectifs :
* Quantité, coûts, nombre d’occurrences
Le poste implique également :
* Représentation de Tarkett Sedan auprès des clients
* Mise à jour des KPI de performance
* Collaboration avec marketing et qualité projet sur la prise en compte des retours clients dans le développement de nouveaux produits
* Formation des nouveaux collaborateurs ou intérimaires
Profil recherché :
* Diplôme d’ingénieur en Qualité ou domaine technique
* Minimum 5 années d’expérience
* Maîtrise de l’anglais
* Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols est un atout
* Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D/8D) et gestion des risques (SWOT, AMDEC, arbre des causes)
Savoir-être :
* Capacité d’analyse, de travail en équipe, de communication claire
* Disponibilité, mobilité, organisation, animation d’équipes, résolution de conflits
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