Responsable commercial call center e-commerce hf

Notre client est une PME basée en Languedoc-Roussillon, spécialisée dans la distribution de services et produits dans le secteur des nouvelles technologies en France et en Europe.


Responsabilités principales :

1. Garantir l’atteinte des résultats des équipes de télévendeurs B2B PME et PMI, ainsi que l’évolution de la marge et la réponse aux appels d'offres (AO).
2. Assurer le suivi des appels entrants, sortants, après-vente, et développer la prospection pour transformer ces contacts en nouveaux clients.
3. Contribuer à l’évolution du cross-selling et upselling auprès des clients existants, tout en fidélisant la clientèle.
4. Piloter les équipes ADV et Service Clients.
5. Animer les réunions commerciales hebdomadaires 1-to-1 : revue des pipelines, besoins spécifiques à l’ADV ou au service clients.
6. Proposer des pistes d’amélioration pour les outils, l’organisation et la gestion des portefeuilles clients.
7. Fournir des informations commerciales aux équipes achat et marketing pour soutenir les plans marketing et campagnes de génération de leads.
8. Manager et coacher les équipes de télévendeurs, en favorisant la montée en compétences et la formation.
9. Participer aux réunions trimestrielles avec les fournisseurs.
10. Assurer un reporting hebdomadaire précis.


Profil recherché :

De formation supérieure en commerce ou avec une expérience solide en gestion de télévendeurs (plateau d’appels entrants et sortants) auprès de TPE et PME. Vous êtes un(e) véritable leader de la vente, capable de challenger vos équipes et de leur transmettre votre passion pour la conquête et la fidélisation. À l’aise avec les KPI liés à la relation client, de la prospection au closing, vous avez déjà participé à la mise en place de campagnes achat/marketing (packaging, bundles, nouveaux produits/services).

Maîtrise courante de l’anglais. Salaire : 45k€ fixe + 15k€ de bonus à objectifs atteints.


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