Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez l’interlocuteur privilégié et reconnu des Clients pour tous les aspects qualité.
Dans ce cadre, vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :
• Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).
• Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises).
• Communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients.
• Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer).
• Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.
• Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).
• Représenter la voix du client au sein des sites du groupe LAUAK (2 sites au Portugal, 3 en France).
• Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production et qualité industrielles du groupe.
• Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.
• Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.