Description du poste :
*Rattachement Hiérarchique et Équipe :
Le Gestionnaire Dépannages est directement rattaché à son Responsable de Groupe ou au Responsable de l'Agence. Il gère et anime une équipe de 3 à 8 Techniciens d'Intervention d'Urgence (TIU) et est leur référent principal pour l'organisation terrain.
*Tâches et Activités Principales (Cœur de Mission) :
Gestion Opérationnelle des Interventions
Prise, enregistrement et suivi des appels téléphoniques de dépannage.
Distinction, organisation et suivi des dépannages de l'agence.
Collecte et traitement des informations transmises par les TIU après chaque intervention.
Réalisation quotidienne du bilan des interventions effectuées.
Gestion complète de l'organisation de l'astreinte.
*Management d'Équipe et Terrain :
Animation de l'équipe de TIU et gestion de leurs activités.
Accompagnement ponctuel des Techniciens d'Intervention d'Urgence sur le terrain.
Administration et Gestion Commerciale/Financière :
Gestion des démarches administratives liées aux dépannages (numéros de dossiers, enregistrements après facturation).
Création, suivi, et relances de tous les devis réalisés par l'équipe dépannages.
Conjointement à l'Assistante d'Agence, assurance des relances des factures de dépannage auprès des clients (avec un point hebdomadaire).
Gestion des achats et des approvisionnements en matériel lié à l'activité Dépannage.
*Priorité : La Satisfaction Client et l'Analyse Commerciale :
La satisfaction du client est la priorité absolue. Le Gestionnaire vérifie systématiquement la satisfaction du client dans les 24 heures après l'intervention. Aucune facture n'est envoyée si le client n'est pas satisfait.
Rappel systématique des nouveaux clients pour une analyse détaillée : source de découverte de l'entreprise, besoins, connaissance des activités, et proposition de contact commercial.
*Conditions de Travail et Responsabilités :
Le poste s'exerce au sein de l'agence (Tourcoing).
Sécurité (SSE) : Le titulaire veille à l'application de la politique SSE de l'entreprise au travers des procédures.
Délégation de Pouvoir : Une délégation de pouvoir (financier et/ou en matière d'hygiène et de sécurité) peut être remise en annexe à sa lettre de mission.
Description du profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience.
Vous êtes un professionnel autonome apte à gérer l'intégralité du cycle Achats et Moyens Généraux d'e l'agence de notre client .
Vous maîtrisez les procédures Achats de l'entreprise et assurez la négociation des conditions (prix, qualité, délai) auprès des fournisseurs, dont vous êtes l'interlocuteur N°1.
Mes compétences incluent la gestion complète des parcs (Automobile, Outillage, EPI, Téléphonie) et la vérification des contrôles réglementaires (Q18, Q4). Votre rigueur vous permet de tenir à jour la base AS400 et d'assurer le respect des règles de sécurité et de confidentialité inhérentes au poste.
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