Ingénieur(e) qualité opérationnelle - support client / quality operations engineer - customer support

Unspecified

Version française

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé s’est transformé et continuera à transformer le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec le cœur d’un explorateur et le courage d’un perfectionniste pour concevoir, construire et entretenir les moteurs d’avions les plus avancés au monde. Nous le faisons à travers une offre diversifiée qui comprend les moteurs commerciaux et militaires, d’aviation d’affaires, d’aviation générale, d’aviation régionale et d’aviation d’hélicoptère tout en concrétisant les demandes de nos clients. C’est ainsi que chez Pratt & Whitney nous abordons notre travail et nous inspirons pour nous surpasser.

En tant qu'Ingénieur(e) Qualité Opérationnelle - Support Client, votre mission est d'assurer la disponibilité et la conformité des moteurs PW1100G-JM tout au long du processus industriel d'Airbus (de la livraison du moteur à Collins jusqu’au la livraison de l’avion au client final).

- Assister Airbus et les clients lors de leurs inspections des moteurs. Investiguer, analyser et faire corriger si nécessaire les non-conformités potentielles identifiées par Airbus et les Clients lors des inspections des moteurs,
- Identifier les responsabilités de chacun des acteurs pour tout problème Qualité relevé par les Clients : responsabilité Pratt & Whitney/MTU/Airbus/Collins/Customer. Investiguer les causes racines potentielles et solutions potentielles (mitigations et rectifications finales), si besoin préparer et soumettre une présentation synthétique au Responsable Assurance Qualité pour l'élaboration d'un QCARR.

- Générer et enregistrer la documentation moteur dans les différentes applications informatiques d'Airbus et P&W applicables, identifier les erreurs et les moyens de correction, procéder à la correction de toute erreur liée à la documentation moteur

- Guider les équipes techniques lors de la résolution de problèmes complexes sur les Moteurs,

- Répondre aux points soulevés par les clients et Airbus dans les outils Airbus appropriés,

- Enregistrer dans la Base de Données (Maintenance Review Board Database) toutes les réponses soumises à Airbus concernant l’évaluation et la résolution si nécessaire des points identifiés par Airbus et le client durant leurs inspection des moteurs,

- Utiliser et proposer des modifications à la base de données documentaire d’aide au traitement des retours client (ID Cards): type de réponse aux points relevés par les Clients, documentations et manuels utilisés, parcours de résolution, et envoyer un QCARR pre alerte email

- Analyser les vidéos issues des inspections endoscopiques des moteurs, évaluer les conditions anormales, définir des actions correctives potentielles et établir un rapport final à l’attention des Responsables Livraisons Moteurs (Delivery Managers),

- Constituer les rapports journaliers d'activités (Airbus et Collins), compléter les phases de validation (gates) AIRBUS et déclarer les en-cours et résolutions,

- Générer et mettre à jour les présentations (Tutorials) décrivant chaque étape associée à l’activité du représentant qualité opérationnelle.

- Maîtrise/Master avec une expérience significative (>10-15 ans)

- Expertise en méthodes d'industrialisation et procédures d'assemblage aéronautique ainsi qu'en gestion des risques

- Connaissances en normes et standards Qualité aéronautiques internationales

- Excellentes capacités d'analyse de donnees et de documentations techniques

- Capacité avérée à travailler en anglais (obligatoire)

- Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)

- Capacité pour travailler dans une organisation matricielle

Ce poste exige de très bonnes compétences en communication.

Ce poste est base a Colomiers.

******************************************************

English version

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work and are inspired to Go Beyond.

As Quality Operations Engineer - Customer Support, your objective is to ensure availability and conformity of PW1100G-JM engines throughout the Airbus industrial process (from delivery of the engine to Collins until delivery of the aircraft to the end customer).

- Assist Airbus and customers during their engine inspections. Investigate, analyze and have potential non-conformities identified by Airbus and Customers during engine inspections corrected, if necessary,
- Identify responsibilities of each participant for any Quality problem found by Customers: Pratt & Whitney/MTU/Airbus/Collins/Customer. Investigate potential root causes and potential solutions (mitigations and final corrections), if needed prepares and submits a summary presentation to the Quality Assurance Manager for preparation of a QCARR
- Generate and record engine documentation in the various applicable Airbus and P&W information technology applications, identifies errors and ways to correct them, and corrects any error related to the engine documentation,

- Guides technical teams during resolution of complex problems on Engines,

- Respond to points raised by customers and Airbus in the proper Airbus tools,

- Record in the Database (Maintenance Review Board Database) all responses submitted to Airbus concerning assessment and resolution, if necessary, of points identified by Airbus and the customer during their engine inspection,

- Establish and maintain a documentary database to assist in handling customer feedback (ID Cards): type of response to points raised by Customers, documentation and manuals used, resolution process, and send a QCARR pre alert email,

- Analyze videos resulting from endoscopic engine inspections, evaluates abnormal conditions, determines potential corrective actions, and drafts a final report to the attention of the Engine Delivery Managers,
- Establish daily activity reports (Airbus and Collins), completes AIRBUS approval phases (gates), and reports items outstanding and resolutions,
- Generate and update presentations (Tutorials) describing each stage associated with the activity of the quality operations representative

- Master's degree with significant experience (>10-15 years)

- Expertise in industrialization methods and aerospace assembly procedures, as well as risk management

- Knowledge of international aerospace quality standards

- Excellent ability to analyze data and technical documentation

- Proven ability to work in English (required)

- Ability to manage customer satisfaction at all levels (internal and external)

- Ability to work in a matrix organization

This position requires excellent communication skills.

This position is based in Colomiers.