Alternant·e chargé·e de mission médiation h/f

Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et
à l'écoute ?

Rejoignez la Team Alternance ENGIE

Au sein du groupe ENGIE recrute

Un Alternant Chargé de mission médiation (H/F)

Diplôme préparé : Bac +5 options : droit / sciences politique / médiation / communication

Durée : 12 mois
Lieu : COURBEVOIE

Vos missions, si vous les acceptez :

Traiter un portefeuille en médiations de la consommation, et participer à la gestion opérationnelle du traitement de l'éligibilité des médiations
Mettre en oeuvre le plan de communication, et notamment :
Mettre à jour les sites internet relatifs à la Médiation du Groupe ENGIE, au Club des Médiateurs de Services au Public et à l'EEMG,
Rédiger et intégrer des articles sur nos sites,
Réaliser des supports audiovisuels en lien avec notre prestataire,
Optimiser le référencement du site internet de la Médiation du Groupe ENGIE,
Analyser l'efficacité des actions menées et faire des propositions,
Réaliser des supports de communication interne et externe de la Médiation :
Préparer des documents et présentations pour des réunions internes et externes,
Contribuer à la réalisation du rapport annuel d'activité,
Communiquer sur les réseaux sociaux et réfléchir à une utilisation accrue des outils digitaux et collaboratifs,
Participer à la veille réglementaire et à l'animation du réseau de l'EEMG (Médiateurs européens) et du CMSP (Médiateurs des Services au Public en France), en relation avec le Médiateur et certains membres de l'équipe,
Contribuer à la réalisation et au suivi des enquêtes de satisfaction réalisées par la médiation

Ce poste est fait pour vous si :

Vous avez des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse,
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e),
Vous savez être autonome, avec le sens de l'humain et des qualités d'écoute,
Vous avez des connaissances de la communication digitale,
Vous avez une appétence pour les questions juridiques et réglementaires, un bon niveau d'anglais,
Vous avez envie d'apprendre et de travailler au sein d'une petite équipe polyvalente, fonctionnant en mode agile.

Nous rejoindre c'est surtout

Rejoindre un groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone, avec une ambition claire : accélérer la transition énergétique pour protéger notre planète.
L'assurance d'avoir un métier à impact positif.
Un moyen d'incarner, dans votre vie professionnelle, vos valeurs personnelles dès votre formation.

Qui sommes-nous ?

Avec ENGIE participez à la transition énergétique ! Si vous partagez notre vision optimiste pour un avenir durable et souhaitez avoir un impact significatif, votre place est parmi nous. Devenez un « Transition Maker » et construisez un parcours professionnel passionnant au sein d'un Groupe leader de l'énergie présent dans 31 pays. Profitez de nombreuses opportunités d'évolution, de développement des compétences et faites partie d'une communauté engagée qui valorise la confiance, la collaboration et l'expression de votre potentiel. Ensemble, accélérons la transition énergétique et innovons pour un futur zéro-carbone.

Notre engagement pour un environnement de travail inclusif :

ENGIE s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous favorisons activement un environnement inclusif qui non seulement reconnaît mais valorise la diversité. Notre objectif est que tous les employés ressentent un véritable sentiment d'appartenance. Nous nous engageons à leur fournir un environnement de travail, sûr et inclusif où ils se sentent encouragés à s'épanouir et à exceller.

Chez ENGIE, chaque talent a un rôle à jouer pour accélérer la transition énergétique. Fais la différence et viens vivre une expérience professionnelle épanouissante, relève des défis passionnants et construis le parcours qui te ressemble. Rejoins-nous et embarque pour l'aventure de notre siècle !

Les alternants sont éligibles au télétravail selon l'accord en vigueur de votre entité, après une période d'intégration et selon la compatibilité avec les activités.

ENTITE

La médiation du Groupe ENGIE, composée d'une douzaine de personnes, a pour missions principales :
- Le suivi des sollicitations qu'elle reçoit (environ 2 000 par an) jusqu'à résolution des problèmes évoqués par les clients,
- Le traitement des dossiers de médiation,
- La contribution à l'amélioration des processus clients et des processus traitement des réclamations,
- Le développement de la Médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.