Rejoignez notre entreprise en tant que Technicien et jouez un rôle crucial dans la qualité de nos solutions d'impression et de gestion documentaire.
Votre mission :
Sous la supervision de la Direction Technique et la Direction Générale, vous serez responsable de traiter les demandes de nos clients et d'assurer la disponibilité des solutions installées. Vos principales missions incluent :
Gestion des équipements et logiciels
Déployer et gérer le logiciel de gestion centralisée KPAX.
Installer et paramétrer les multifonctions et solutions informatiques chez nos clients.
Maintenance et service client
Assurer la maintenance curative et préventive des équipements.
Prendre en compte et traiter les appels des clients concernant les dysfonctionnements.
Assurer un suivi régulier du parc bureautique et identifier les clients sensibles.
Vos rôles et tâches au quotidien:
Interface client : Régler les réclamations liées au fonctionnement des équipements, à distance ou chez le client.
Planification et suivi : Planifier et effectuer des visites préventives pour contrôler la satisfaction des clients et gérer les stocks de consommables.
Supervision des stocks : Superviser les consommables et pièces détachées, livrer des consommables occasionnellement.
Formation et installation : Former les utilisateurs aux fonctionnalités, installer de nouveaux périphériques et préparer les équipements (nettoyage, tests, mise en place d'options).
Support avant-vente : Intervenir en support avant-vente pour le placement de nos solutions auprès des clients et prospects.
Formations continues : Participer aux formations en ligne proposées par nos partenaires pour améliorer vos compétences.
Relevés de compteurs : Réaliser les relevés de compteurs des équipements et communiquer les informations au service comptabilité.
Reporting et amélioration des procédures : Rendre compte à votre supérieur hiérarchique des problèmes rencontrés, respecter les procédures et rechercher des améliorations.
Possibilité de progression :
Nous croyons en l'évolution professionnelle et offrons la possibilité d'accéder à moyen terme au poste de responsable support technique. Cette opportunité vous permettra de superviser une équipe, de garantir une qualité de service exemplaire, et de contribuer directement aux stratégies techniques de l'entreprise.
Profil recherché :
Vous êtes méthodique, rigoureux et possédez un sens aigu du service client.
Vous avez des compétences solides en maintenance de solutions informatiques et bureautiques.
Vous êtes un excellent communicant, capable de former les utilisateurs et de gérer les réclamations de manière efficace.
Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant notre équipe, vous contribuerez directement à garantir la qualité de nos services et d'assurer la satisfaction de nos clients. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
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