Chargé / chargée de projet "qualité, amélioration et relations aux usagers h/f

Informations générales Organisme de rattachement CNRS Référence MOY1400-MAEHOC-106 Date de début de diffusion 05/12/2025 Date de parution 14/12/2025 Date de fin de diffusion 26/12/2025 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Direction et pilotage des politiques publiques - Chargée / Chargé de la coordination administrative Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé / Chargée de projet "qualité, amélioration et relations aux usagers H/F Descriptif de l'employeur Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche pluridisciplinaire placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieure et de la Recherche. Créé en 1939 et dirigé par des scientifiques, il a pour mission de faire progresser la connaissance et être utile à la société dans le respect des règles d’éthique, de déontologie et d’intégrité scientifique. Description du poste Missions : Rejoignez le CNRS en Occitanie Ouest comme Chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers » Rejoindre le CNRS, c'est mettre ses compétences au service des unités de recherche qui explorent les mystères du vivant, de la matière, de l'univers et du fonctionnement des sociétés humaines pour promouvoir un progrès économique, sociétal, environnemental Le(la) chargé.e de projet aura pour mission principale d'animer, de consolider et de suivre le développement du projet DR14 Connect auprès des services de la délégation comme des unités, en veillant à inscrire durablement la délégation dans une logique d'amélioration continue de la relation aux usagers. Il (Elle) pilotera le comité des usagers, instance de dialogue et de co-construction avec les unités de recherche. En parallèle du projet DR14 Connect, il (elle) contribuera à diffuser une culture de la qualité à l'échelle de la structure. Ce poste offre l'opportunité de porter une démarche stratégique, à l'interface des services et des unités, au cœur d'un établissement de recherche de référence. Activités : Poursuivre le développement du projet phare et structurant DR14 Connect et Participer au déploiement de la démarche qualité globale au sein de la délégation en tant que levier de transformation : • Organiser, animer et coordonner les réunions internes et/ou des groupes de travail visant à rédiger les procédures qualités de la délégation et les questionnaires qui seront mis à disposition des unités dans l’outil relationnel DR14 Connect. A savoir : le CNRS a choisi l’outil PYX4 pour modéliser ses processus. • Animer le réseau interne des responsables de processus et l’organisation des revues de processus avec la direction. • Gérer la relation aux usagers en mettant en œuvre un comité des usagers « unités » • Assurer le suivi du projet et envisager d’éventuelles adaptations pour répondre plus efficacement aux attentes et aux besoins des usagers. • Définir, en lien étroit avec la direction des services de la délégation, des indicateurs de pilotage, de performances de l’outil et de satisfaction des usagers. Suivre et analyser les indicateurs • Identifier les points critiques, les risques (cartographie des risques) et proposer des axes d’amélioration dans l’analyse des pratiques dans un double objectif de modernisation et de simplification des processus. • Rédiger les livrables, renseigner des tableaux de bord et outils de suivi Contexte de travail : Rattaché(e) à la Mission Pilotage et Conduite de Projet de la délégation, le(la) chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers » participe à la démarche d’amélioration continue, la démarche qualité et la culture de la transversalité développées au sein de la délégation régionale Occitanie Ouest. Récemment, la délégation Occitanie Ouest s’est engagée dans le déploiement d’un projet collectif et structurant visant à proposer aux Voir plus sur le site emploi.cnrs.fr Conditions particulières d'exercice Le Centre national de la recherche scientifique est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 34 000 femmes et hommes (plus de 1 000 laboratoires et 200 métiers), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines. Depuis plus de 80 ans, y sont développées des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit que le CNRS tisse entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait de lui un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde. Le partenariat qui le lie avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires (près de 100 chaque année) témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche. Descriptif du profil recherché Competences : Connaissances : • Connaissance approfondie des méthodes de conduite de projet et des techniques de conduite du changement • Connaissance approfondie des méthodes de management de la qualité, de la cartographie des processus métiers • Connaissance des pratiques liées à la relation aux usagers • Connaissance de la cartographie des risques • Connaissance de la politique de recherche et d'innovation • Connaissance de l’organisation de l'enseignement supérieur et de la recherche • La maitrise de l’outil Pyx4 serait un plus Vos compétences • Capacité à fédérer en mode projet, à convaincre • Savoir accompagner dans les étapes de réflexion, conseiller et aider à la décision • Savoir communiquer et s’adapter à son audience • Savoir travailler en interaction avec des acteurs diversifiés • Capacités d’analyse, d’esprit de synthèse, savoir vulgariser • Concevoir et déployer des tableaux de bords et des outils de travail collaboratifs • Savoir organiser méthodiquement la charge de travail et gérer son temps • Savoir rendre compte à sa hiérarchie • Maîtriser les outils bureautiques • Faire preuve de discrétion Vous saurez également faire preuve de • Autonomie, Sens de l’initiative et force de proposition • Bonnes capacités relationnelles et sens du contact • Capacité d’animation et d’écoute • Capacité à gérer, planifier et organiser votre activité au quotidien • Travail en transversalité • Adaptation • Leadership Expérience souhaitée : idéalement 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la qualité et de l’expérience usager Contraintes et risques : Temps plein Oui Rémunération contractuels (en € brut/an) entre 2646€ et 2812€ brut mensuel selon expérience Informations complémentaires Informations complémentaires Le CNRS possède le label “HR excellence in research” depuis 2017 en faveur de la déontologie et de l'intégrité scientifique, du recrutement, de la qualité de vie au travail, de la non-discrimination et du développement professionnel. Par ailleurs, le CNRS a engagé depuis 2014, une démarche d'amélioration continue qui est pilotée au sein d'une direction centrale et qui est déployée au sein de diverses entités de l'organisme. Localisation du poste Europe, France, Occitanie, Haute Garonne (31) Géolocalisation du poste TOULOUSE Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 31055 TOULOUSE (France) Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 6 Licence/diplômes équivalents Spécialisation Comptabilité, gestion Langues Français (Seuil)