CAF DE LA HAUTE-LOIRE
Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements-) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La CAF de la Haute-Loire compte plus de 41 000 allocataires. et couvre près de 100000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 247 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires.
La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire souhaite recruter des Conseiller(es) de Service à l'Usager.
Description du poste
Le/la Conseiller(e) Service à l'Usagerest affecté(e) à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
- Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser
- Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1)
- Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2)
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
Profil recherché
Vos compétences
* Connaissance de l'environnement de la CAF exigée
* Connaissance de la législation des Prestations Familiales exigée
* Maîtriser les techniques d'entretien / Expérience en téléconseil exigée
* Avoir le sens du service client
* Maitrise des outils bureautiques
* Rigueur
* Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
* Avoir une bonne élocution et rédaction
* Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
* Bonne maîtrise de soi
* Gestion du stress et des situations délicates
* Respect du secret professionnel
Informations complémentaires
- Epreuve écrite + Entretiens individuels : jeudi 16 et vendredi 17 juillet 2026
- En fonction du profil du candidat et des disponibilités budgétaires, la date de prise de fonction pourra être fixée entre septembre et décembre 2026
Contact
Les candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser au service RH par courriel: @.**.
Lors de l'embauche des candidats et dans le cadre de la lutte contre la fraude, les dossiers allocataires des candidats retenus sont susceptibles d'être soumis à vérification.
En postulant à cette offre d'emploi, j'accepte que mes informations personnelles, présentes dans les documents transmis (CV et lettre de motivations), soient conservées pour une durée de 2 ans et utilisées par l'organisme recruteur dans le but de pourvoir les emplois proposés ou vacants. Le traitement des données personnelles collectées n'a aucune autre finalité que le traitement des candidatures à l'usage exclusif de la caf de la Haute Loire.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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