Conseiller service à l'usager (csu) h/f

Description du poste

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité... Ces qualités vous définissent, et vous êtes motivé.e à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ? Si la seule réponse qui vous vient à l'esprit est "OUI", vous avez tout d'un futur Conseiller Service à l'Usager. Vous êtes rigoureux(se) et avez l'esprit d'analyse ? Vous comprenez vite et savez retenir et chercher l'information utile ? Vous voulez vous investir dans un environnement en pleine transformation digitale et en prise avec les évolutions de la société ? Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de les soutenir dans leurs démarches d'accès aux droits. Vous aurez également la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier de leurs dossiers.

Profil recherché

Vos compétences

Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du « Conseiller Service à l'Usager », premier interlocuteur des allocataires en agence. Elles vous permettront de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, ou de les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée. Votre atout clé : Vous aimez donner des explications sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics. Votre savoir-faire incontournable : Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, vous savez chercher l'information et trier le faux du vrai, vous aimez comprendre, vous ne craignez pas d'appréhender de nombreuses règles de droit et leurs cas particuliers. Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales sont en pointe dans ce domaine. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...

Votre formation

Vous êtes titulaire à minima d'un Bac + 2. Une formation interne au métier sera organisée et prise en charge au sein de la Caf.

Informations complémentaires

Poste en CDI ; Prise de poste : Courant septembre dans un idéal ; Le poste à pourvoir est basé sur notre site de Montluçon. Le candidat sera retenu après étude de CV, tests et entretien. Le temps de travail hebdomadaire est de 36 heures (avec 2 jours de RTT par an). Poste niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit € brut. Autres avantages : prime d'accueil, mutuelle, ticket restaurant, intéressement, CSE, forfait mobilités durables.