Conseiller de service à l'usager f/h

Description du poste

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous sommes à la recherche de Conseillers(ères) de services à l'usager. Votre mission principale est de permettre aux allocataires d'accéder à une information complète sur leur dossier. Pour mener à bien cette mission, vous serez en charge de : - Réaliser l'accueil téléphonique (88%) et physique (2%) en apportant les réponses de 1er niveau des allocataires et des partenaires, - D'assurer la réponse de 1er niveau aux courriels entrants (10%). - Savoir identifier les autres demandes en les orientant vers les services appropriés.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez une première expérience en centre d'appels ou en tant que conseiller(e) téléphonique ? De plus : - Vous aimez le travail en équipe et vous vous adaptez facilement? - Vous avez soif d'apprendre et vous disposez d'une bonne capacité d'analyse? - Vous êtes une personne empathique, méthodique avec un excellent relationnel et vous savez maitriser les situations difficiles ? Si à cela, on rajoute une bonne maitrise des outils informatiques, alors ce poste est fait pour vous, n'hésitez plus ! Nous serons ravis d'étudier votre candidature.

Votre formation

Formation pratique et théorique pendant 4 semaines.

Informations complémentaires

En plus d'une belle expérience dans une institution de l'Etat et un environnement bienveillant, nous vous garantissons : Une rémunération attractive avec : .57 € brut/mois 13ème mois Primes vacances TR 11,52 € (6,91€ employeur) Prime de crèche Un équilibre vie privée et vie professionnelle avec un système d'horaires variables du lundi au vendredi, ainsi que des RTT. Pour information : En application de l'article 17 de la convention collective des Organismes de Sécurité Sociale, les agents ayant déjà accompli un contrat à durée déterminée de 5 mois et demi en surcroit d'activité dans l'organisme ne peuvent plus prétendre à un second contrat de ce type.