Technicien télécom support technique client f/h

Technicien télécom Support Technique Client F/H, mont-saint-aignan

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective.

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, en traitant et en gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service. Il/elle maintient une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Responsabilités principales :

1. Gestion des incidents clients : prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre), respecter les engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et GTR (Garantie de Temps de Rétablissement), déclencher et piloter des interventions site/terrain (prestataires sous-traitants et OI), informer systématiquement les clients et assurer le monitoring des retours clients.
2. Gestion des incidents génériques, interventions sous-traitants et interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI). Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
3. Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service.


Relation client :

Assurer la relation client pour les comptes assignés.


Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, avec une première expérience dans le secteur des télécoms, idéalement sur des produits de fibre optique. Vous possédez un fort sens du service client, un excellent relationnel, et de bonnes capacités de communication orale et écrite. Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique), notamment xDSL et FTTx, ainsi qu'une maîtrise des outils et méthodes d'approvisionnement et de gestion des plannings internes et tiers.

Une politique de mobilité interne favorise l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience. Après 3 mois, vous pouvez également bénéficier d'une journée de télétravail par semaine.

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