Ingénieur qualité it h/f

Description de l'entreprise

Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée

En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse.

Nos activités et nos expertises nous permettent d’accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l’international, salle des marchés, société de gestion d’actifs, compagnie d’assurances, banque de financement du négoce international.

Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d’agir de manière responsable et durable afin d’accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs.

Nous appartenons au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français.

Et Vous, si vous rejoigniez la BRED Banque Populaire ?

Forte de ses 7500 collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l'international, la BRED Banque populaire vous propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l'échelle internationale.

Que vous soyez expert ou manager, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d’initiative et qui accorde une place importante au développement et à l’accompagnement de ses collaborateurs.

Poste et missions

La mission globale de l’ingénieur qualité SI est de contribuer, superviser, faire évoluer et produire les statistiques et tableaux de bord liés à ces différents périmètres.

Suivi du ServiceDesk

1. Superviser l’activité de notre partenaire,
2. Assurer un suivi des réclamations sur des dossiers d’incidents
3. Produire des tableaux de bord et indicateurs sur ce processus, en proposer de nouveaux pour valoriser l’activité
4. Assurer la communication vers les utilisateurs
5. Organiser des visites en agences et en produire le compte-rendu

Ligne produit « ServiceNow »

6. Piloter les équipes dédiées à la maintenance de l’outil
7. Concevoir et suivre les évolutions nécessaires
8. Assurer la recette de notre périmètre lors des montées de version majeure faite par l’éditeur,
9. Définir et maintenir le référentiel des groupes d’affectation et des équipes d’escalade,
10. Assurer la prise en charge des tickets relatifs à cette ligne produit,
11. Amélioration continue
12. Accompagnement des utilisateurs

Gestion des incidents « impactants »

13. Identifier et suivre les incidents impactants,
14. Elaborer les plans d’actions en relation avec les différentes équipes opérationnelles pour assurer la remise en service et limiter les risques de reproduction de l’incident
15. Rédiger les fiches d’incidents impactants et en assurer la validation auprès des Managers
16. Déclarer ces incidents impactants dans l’outil dédié
17. Suivre les plans d’actions et piloter les équipes opérationnelles
18. Animer les comités de suivi des problèmes

Gestion des changements

19. Définir et mettre en œuvre les contrôles, normes et procédures couvrant les changements ayant un impact sur l’environnement de production,
20. Assurer la coordination des différents changements pour éviter tout risque inutile
21. Animer le comité des changements
22. Produire les différents documents liés à l’activité
23. Proposer les évolutions du process en fonction des besoins exprimés

Gestion des conventions de service

24. Elaborer et maintenir les conventions de service
25. Produire les indicateurs relatifs à ses conventions sur la base des informations fournies par les problèmes identifiés et enregistrés dans le SI
26. Convoquer et animer les Comités d’exploitation tels que prévus dans les différentes conventions

Gestion des automates

27. Superviser l’activité du parc et de nos partenaires
28. Analyser et suivre des tickets en rapport au SLA
29. Produire des tableaux de bord et indicateurs, en proposer de nouveaux pour valoriser l’activité
30. Animer les comités de suivi des incidents

Suivi du Parc

31. Définir et mettre en œuvre des contrôles de cohérence afin d’identifier des anomalies sur les biens du Parc informatique
32. Produire les différents documents liés à l’activité
33. Proposer des évolutions en fonction des besoins exprimés

Informer

34. Produire le Bilan Qualité contenant des statistiques et indicateurs sur l’activité de notre département, à destination des Managers et de la Direction
35. Communiquer sur notre activité au travers des différents supports de l’entreprise
36. Répondre aux sollicitations d’auditeurs ou d’autres directions

Profil et compétences requises

Nous recherchons un profil disposant d'une bonne connaissance du SI et des métier de la banque, maîtrisant l'outil ServiceSnow et la création de rapports, et idéalement appréhendant PowerBI.

Le sens du relationnel et du service clients, la capacité à s'adapter à une diversité d'interlocuteurs, la rigueur, la réactivité et l'esprit d'équipe sauront autant de qualités challengées.

Nous rejoindre ? C’est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :

Un suivi de carrière personnalisé en lien avec votre manager et votre Responsable RH

Un dispositif de formations innovant : des parcours individualisés ainsi que des plateformes d’autoformation.

Un package social attractif :

37. Accord d’Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés
38. Accord télétravail
39. Accord sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
40. Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, surcomplémentaire santé, primes de crèche et de scolarité, CSE (subventions activités culture et loisirs…)