Ingénieur(e) qualité client (f/h)

Ingénieur(e) Qualité Client (F/H), Charleville-Mézières

Charleville-Mézières, France

Poste

Rattaché(e) au Directeur QHSEE, l’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite à des litiges clients. Les missions incluent :

1. Suivi et traitement des litiges clients :
* Analyse des litiges (sur chantiers, tests en laboratoire interne ou externe) et validation de leur recevabilité
* Analyse et négociation des informations techniques et coûts
* Validation et mise en œuvre dans les délais des actions de résolution, avec mise à jour des documents liés (analyses fonctionnelles, AMDEC, plans de surveillance)
1. Amélioration continue de la qualité client :
* Analyse de la performance et collecte de la satisfaction client
* Suivi et évaluation de l’efficacité des actions correctives
2. Gestion des objectifs :
* Maintien des objectifs en termes de quantité, coûts et nombre de litiges (reçus, acceptés, refusés)
* Mise à jour et pertinence des KPI liés aux litiges (quantité, coût, délai, récurrence)
3. Collaboration et formation :
* Participation avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des retours d’expérience et réclamations clients
* Capacité à former de nouveaux collaborateurs ou intérimaires

Ce poste est basé à CHARLEVILLE-MEZIERES (08) en CDI. La rémunération brute annuelle est comprise entre 42 et 48 K€, à définir selon votre formation et expérience.

Profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac+5) ou ingénieur(e) spécialisé(e) en Qualité ou domaine technique, ou expérience équivalente, avec idéalement 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.

Compétences requises :

* Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC, arbre des causes)
* Maîtrise du Pack Office, SAP serait un plus
* Maîtrise de l'anglais pour mener à bien les missions
#J-18808-Ljbffr